Куда обратиться, если вас обмануло турагентство?

Краткое описание: В статье рассказывается о том, каким образом можно жаловаться на туристические агентства, которые не исполняют своих обязательств перед клиентами.

Статья:

Путешествие – это всегда приятный опыт, но только в том случае, если все идет по плану. Увы, реальность часто оказывается гораздо хуже, и несерьезные туроператоры могут подставить своих клиентов, задавив их колоссальным километражом, неправильной информацией или ошибочной контрольной точкой. Что делать, если вы столкнулись с нечестным турагентством?

Сначала попробуйте получить помощь внутри самой фирмы. Поговорите с менеджером или директором, объясните свою ситуацию, представьте доказательства вашей жалобы. Серьезные компании обычно готовы быстро решить любые проблемы, связанные с оказанием услуг, и убедятся, что их клиенты остались довольными.

Если первый шаг не увенчался успехом, попробуйте найти контакты в отчетах и сайтах отраслевых ассоциаций – Ассоциация туроператоров России (АТОР), Российский союз туриндустрии (РСТ) и т.д. Членство в таких обществах является для туроператора дополнительным рынковым преимуществом, поэтому он постарается решить возникшую жалобу. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – федеральный орган государственной власти, который контролирует качество услуг, предоставляемых в разных отраслях.

Если прежние методы не дали результата, вам нужно написать жалобу в соответствующие государственные органы. В зависимости от характера вашей проблемы вы можете обратиться:

– в Генеральную прокуратуру РФ – если предполагается мошенничество со стороны туроператора;

– в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития – если вы считаете, что вы заразились какой-то инфекцией или же подверглись иным опасным негативным последствиям;

– в Суд – если вы намерены обратиться за судебной защитой своих прав.

Однако не стоит забывать, что такие меры должны быть последним ресурсом, на который вы прибегаете, поскольку они могут быть довольно длительными, трудоемкими и не всегда актуальными.

Как правило, лучше всего довериться проверенным, релевантным и надежным туроператорам, что можно отследить на формах документов, их правильности, наличии гарантийных обязательств и договорных обязательств. Ведь путешествие – это не только увлекательный опыт, но и важное деловое мероприятие, которое должно быть выполнено компетентно и в срок.