Куда жаловаться на почту России?
Почта России является монополистом в нашей стране в сфере сообщения между жителями разных регионов и государств. Курьерские службы охватывают только часть крупных городов, в то время как небольшие населенные пункты и отдаленные деревни получают переводы, сообщения и подобное только посредством почты. Причем данный вид связи является доступным для всего населения. Однако с большой нагрузкой и текучкой кадров почтовая служба часто справляется неэффективно, что вызывает поток негатива и обращений с жалобами граждан в различные инстанции.
На что можно пожаловаться на Почту России?
С претензией к почте можно обратиться по следующим основаниям:
- утеря посылки;
- повреждение содержимого посылки;
- длительная доставка;
- хамское отношение сотрудников;
- большие очереди;
- отказ в предоставлении заявленной услуги;
- запрос документов, не требующихся для проведения операции по отправлению, переводу и т.д.
Куда жаловаться на Почту России?
В случае нарушения прав гражданин или представитель организации вправе написать жалобу уполномоченному лицу или органу. С претензией можно обратиться:
- к начальнику отделения почтовой связи;
- в головной офис Почты РФ;
- в Роспотребнадзор;
- в Роскомнадзор;
- в прокуратуру;
- в суд.
Начальник отделения
На неудовлетворительную работу сотрудников почты (потеря посылки, неуведомление о нахождении посылки, невнесение сведений в базу и т.д.) гражданин может пожаловаться непосредственному начальнику отделения. Одновременно претензию можно продублировать в «Книге жалоб и предложений».
В документе следует указать личные данные (ФИО и адрес) и суть претензии, а также приложить документы, свидетельствующие о нарушении со стороны сотрудников структуры (чеки, уведомления, выписки, распечатки с сайта и т.д.)
Управляющее лицо обязано предоставить ответ по жалобе, а при подтверждении нарушения – наказать виновных лиц (например, за хамство сделать выговор).
Центральный офис
Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:
- заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
- через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».
Важно: сообщить о халатном отношении сотрудников можно по бесплатному многоканальному телефону 8(800)-200-58-88.
Ответ на претензию предоставляется:
- по истечении 5 дней в случае розыска отправления внутри одного региона;
- по прошествии месяца — в отношении иных переводов и отправлений;
- в пределах 2-3 месяца — при международных отправлениях.
Роспотребнадзор
Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор.
- Зайти на сайт.
- Выбрать раздел «Для граждан».
- Нажать «Обращения граждан». В конце страницы представлены 2 варианта подачи жалобы: первый с регистрацией в ЕСИА, второй — без нее.
- Выбрать один из предложенных вариантов.
- Перейти на другую страницу и нажать на согласие с правилами. После этого автоматически происходит перенаправление на шаблон жалобы, который следует заполнить.
Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб.
Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8(800)-100-00-04 (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону 8(499)-973-26-90.
Роскомнадзор
Роскомнадзор – это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
- Зайти на сайт.
- Выбрать «Государственные услуги»;
- Нажать «Подать жалобу». Обратиться с претензией можно, если были нарушены следующие положения регламента предоставления государственных услуг:
- нарушение сроков исполнения или регистрации запроса;
- отказ в исправлении ошибок, допущенных сотрудниками;
- требование больше документов, чем установлено законодательством, или платы за бесплатные услуги.
Для оформления претензии необходимо зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Сообщить о нарушении прав можно также через раздел «Сформировать обращение». Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
Прокуратура
В прокуратуру следует обращаться, когда остальные попытки восстановить права оказались безуспешными. Претензия составляется на простом бумажном бланке. Одновременно можно пожаловаться и на надзорные структуры, которые проигнорировали сообщение и оставили его без рассмотрения.
К жалобе следует приложить документы, подтверждающие нарушение со стороны сотрудников почты, а также копии писем, направленных в надзорные службы и руководству почты, и ответы, если они были предоставлены. В обращении необходимо указать ФИО и адрес, чтобы прокурор смог дать ответ. В противном случае лицо не сможет узнать о результатах рассмотрения претензии.
Подать бумаги можно:
Регистрация обращения осуществляется в трехдневный срок. Жалобы, не требующие проведения проверки и запроса дополнительных документов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок. В остальных случаях ответ на претензию предоставляется в течение месяца, а в некоторых случаях и позже, если требуется проведение нескольких проверок.
Самой последней инстанцией является суд. В органы правосудия лицо обращается уже не с жалобой, а с исковым заявлением. В иске указывается требование о взыскании или об обязании совершения определенных действий. Например, в случае потери дорогостоящей посылки лицо вправе требовать выплаты ее стоимости, убытков, связанных с утратой вещи, и морального вреда.
Куда пожаловаться на Почту России через Интернет?
Как упоминалось выше, пожаловаться на Почту России через Интернет можно:
Лицо может разместить жалобу не только на сайтах официальных органов, но и в социальных сетях и на «отзовиках». Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права.
Правила оформления жалобы на почтовое отделение
Жаловаться на Почту России можно:
В письменном виде
Письменная форма обращения удобна для людей, которые не пользуются Интернетом (например, пожилые люди). Определенных правил написания жалобы нет. В обращении следует указать следующие данные:
- название и адрес органа, в который направляется претензия;
- данные заявителя: ФИО, адрес, телефон для связи;
- название документа: «Жалоба»;
- обстоятельства дела;
- требование;
- дата и подпись заявителя.
Ответ на жалобу должен быть предоставлен в тридцатидневный срок.
В электронном виде
Такой способ удобен для лиц, привыкших решать проблемы с наименьшими затратами. Достаточно зайти на сайт учреждения, принимающего электронные обращения, заполнить предложенную форму в режиме онлайн и отправить на рассмотрение уполномоченному органу.
При составлении электронного обращения следует придерживаться правил:
- размер сообщения не должен превышать 2 тыс. символов;
- документы прикладываются в отсканированном виде;
- язык написания текста — русский;
- вложенные файлы не должны весить более 5 Мб;
- не допускать употребления нецензурных слов и эмоциональных отступлений;
- назвать документ: «Жалоба на Почту России»;
- указывать достоверные данные.
Ответ предоставляется по указанному электронному адресу или направляется почтой по просьбе заявителя.
Как написать жалобу на Почту России — образец
Жалоба не имеет унифицированной формы. При составлении документа следует ориентироваться на образец, который можно скачать ниже.
Сохраните статью в 2 клика:
Таким образом, гражданин может пожаловаться на сотрудников почтового отделения, если их действия нарушают его права. Обращение можно подать как лично, так и направить в письменном или электронном виде. Жалобы на Почту России уполномочены рассматривать непосредственное руководство почтового отделения, центральный офис, надзорные органы. Конечной инстанцией является суд, который удовлетворяет (или не удовлетворяет) требования о взыскании материального и морального вреда.
Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):
8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)