В статье рассматривается новый вид сервиса в отельной индустрии – отель-курьер – и проблемы, с которыми сталкиваются гости при его использовании. Описываются наиболее распространенные жалобы и перспективы реформирования этого сервиса.
В последние годы в отельном бизнесе произошли значительные изменения, и среди новых сервисов появился отель-курьер – специализированный сервис доставки товаров и услуг для гостей отелей. Но как оказалось, этот вид сервиса далеко не всем нравится.
Среди распространенных проблем гостей отелей, которые пользовались услугами отель-курьера, – задержка доставки товаров, отсутствие уведомления о доставке, невозможность отмены заказа после его размещения и многие другие. Кроме того, некоторые гости жалуются на низкокачественные товары и услуги, предоставленные отелем-курьером.
Однако, помимо жалоб, есть и позитивные отзывы о работе отель-курьера. Гости отмечают удобство данного сервиса, адекватные цены и широкий выбор товаров и услуг.
К сожалению, в настоящее время правительства не проводят законодательную работу по регулированию деятельности отель-курьеров и назначения контролирующих органов, что затрудняет урегулирование конфликтных ситуаций между гостями отелей и отельным курьером.
Однако, ряд экспертов отельного бизнеса уже высказались о том, что необходимы обширные реформы в работе отельных курьеров, в том числе – создание эффективной системы контроля за работой этих компаний, назначение ответственных за обращение гостей и усиление дисциплинарной ответственности за нарушения правил.
В целом, отель-курьер – это перспективный и полезный сервис для туристов, но для того, чтобы он мог оказывать услуги высокого уровня, всей отельной индустрии необходимо работать над его реформированием.
