Ответственность интернет-магазинов за качество своих товаров и услуг становится всё более актуальной для потребителей. Если вы столкнулись с проблемой в работе интернет магазина в Минске, то не стоит молчать. Ознакомьтесь с правами потребителя и знаете куда можно обратиться за помощью.

Параметры товара не соответствуют описанию, заказ не был выполнен в срок, представитель интернет-магазина общается с вами некорректно? Если у вас возникли проблемы с интернет-магазином, есть несколько способов их решения. В первую очередь, следует связаться с сервисной службой интернет-магазина. Обязательно потребуйте устранения недостатков и компенсации убытков. Если в интернет-магазине никто не отвечает на заявки, вы можете обратиться в инспекцию потребительских прав.

Обращение в инспекцию потребительских прав начнется с составления жалобы в соответствии с образцом на официальном сайте. В ходе проверки органом контроля будут замерены параметры товара, проанализирована корректность работы интернет-магазина и наличие реальных цен на товары.

Варианты решения проблем:

1. Обмен товара, устранение недостатков. Эта услуга является обязательной и бесплатной для интернет-магазинов. Магазин может осуществлять замену товара, предоставить аналогичный или возврат денежных средств.

2. Потребительская жалоба. Позволяет потребителю получить компенсацию всех убытков, производить замену товара или получать другие преференции на товар. Жалоба может быть подана по почте, на электронный адрес организации, лично или через сайт интернет-магазина.

3. Обращение в суд. В некоторых случаях решить проблему можно только через суд. Все затраты по подготовке к суду возмещает интернет-магазин.

Ключевой момент – не молчать и не сдачаться! Бережно храните документы и согласия для дополнительных услуг. Если необходимо, общайтесь с юристами и не забудьте о длительности гарантийного срока на товар. Помните, что здесь вы – потребитель, и имеете все основания чтобы быть удовлетворенным качеством услуг интернет-магазина.