Сейчас все больше людей делают покупки в интернет-магазинах, и не исключение из этой тенденции и крупнейший ритейлер России – супермаркет “Перекресток”. Но что делать, если доставленный заказ оказался не тем, что вы хотели, было повреждено при транспортировке или имеет другие проблемы? В статье мы расскажем, как правильно сообщить о проблеме и как компания работает с жалобами покупателей.
Статья:
Онлайн-шопинг становится все популярнее в России, особенно в условиях пандемии, когда многие люди избегают походов в магазины. Сейчас можно заказать практически все: от продуктов питания до электроники. Также многие крупные ритейлеры, такие как “Эльдорадо”, “Озон”, “Ашан” и другие, предлагают свои услуги доставки продуктов и товаров к дому. Но что делать, если вы заказали что-то и оказались не довольны?
Один из крупнейших онлайн-супермаркетов в России “Перекресток” также предоставляет услугу доставки продуктов, товаров для дома, электроники и т.д. Как и везде, иногда бывают проблемы с заказами. Например, вы можете получить неправильный товар, который не соответствует описанию или изображению на сайте, или доставленный товар может быть поврежден при транспортировке. Что же делать в таких случаях?
Во-первых, необходимо связаться с представителями компании по телефону или в видео-чате в приложении “Перекресток”. Они помогут вам понять причину проблемы и предложат наиболее подходящее решение, например, замену товара или дополнительную скидку. Однако, если вы не можете решить проблему непосредственно с представителями компании, вы можете написать жалобу через форму на сайте. В форме жалобы вам предложат выбрать тип проблемы – это может быть плохое качество товара, повреждение при транспортировке или другие причины. Чтобы максимально быстро решить проблему, вам необходимо точно описать суть проблемы и предоставить фотографии товара или упаковки, если есть.
Кроме того, “Перекресток” обеспечивает гарантию качества товаров, которые мы продаем. Если вы не довольны качеством товара, вы можете вернуть его обратно в любом магазине “Перекресток” в течение 14 дней со дня покупки. Для этого необходимо сохранить чек и товар должен сохранять свой товарный вид.
“Перекресток” стремится предоставить нашим клиентам качественный сервис и решить любые проблемы, которые могут возникнуть при покупке онлайн. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и совершенствованием процесса доставки.
В заключение, мы хотели бы напомнить о том, что правила возврата и обмена товара могут немного отличаться в зависимости от типа товара и условий покупки. Поэтому прежде чем сделать заказ в “Перекресток”, внимательно ознакомьтесь с условиями покупки и возврата на сайте. Но, будьте уверены, мы всегда готовы помочь вам преодолеть любые трудности при онлайн-шопинге!
