Каждый год в паспортный стол Железногорска Курской области обращается сотни жителей, желающих получить обычный паспорт или заменить устаревший. Однако заместитель начальника отдела оказания административных услуг паспортного стола, Екатерина М., заявляет, что на самом деле жалоб на работу паспортного стола не так уж и много, и многие из них необоснованны.
Один из жалобных случаев – рассказ Людмилы Д., которая обратилась в паспортный стол по замене затертого паспорта. Она заполнила необходимые документы и даже сделала фотографии на месте, как сказала работница, которая ее обслуживала. Через неделю Людмила получила звонок из паспортного стола с просьбой подойти снова, так как фотографии не подошли по качеству. Людмила возмутилась, так как нормальным людям об этом говорят в первый же день. Когда Людмила пришла в паспортный стол, она обнаружила, что ее фото были отредактированы, и ее лицо было искусственно вытянуто. Когда она попросила объяснить, почему это было сделано, работник паспортного стола ответила, что ее лицо было слишком пухлым, и такое фото может не пройти при проверке.
По словам Екатерины М., причина данного случая была недостаточная ясность второстепенных требований к фотографии. В настоящее время ясность для всех работников паспортного стола Железногорска увеличена, и никаких проблем больше не наблюдается. “Мы предлагаем очень много хороших вариантов для получения хороших фотографий, и если есть проблемы, они всегда решаются”, – добавила М.
“Конечно, такого рода случаи раздражают наших клиентов, и мы стараемся всегда быть прозрачными в своих действиях”, – сказала Екатерина М.
Железногорский паспортный стол имеет высокую репутацию, и работники периодически обучаются новым передовым методам, чтобы улучшить качество своей работы. “Мы постоянно следим за новыми тенденциями и обновляем оборудование, чтобы наши клиенты были всегда довольны”, – говорит Екатерина М.
Не всегда общение с паспортным столом бывает легким и приятным, но работники паспортного стола Железногорска прилагают все усилия, чтобы сделать процесс получения паспорта быстрее, более простым и менее стрессовым. С появлением улучшений и дополнительных услуг, процесс получения паспорта станет еще более комфортным для жителей Железногорска.
