Прощай, жалобная книга: как правильно жаловаться в 21 веке

Краткое описание: В наше время стандартная жалобная книга стала редкостью. Как правильно жаловаться, если у вас нет возможности оставить свою жалобу на бумаге? В статье будут рассмотрены способы эффективной коммуникации с организацией, которая решит вашу проблему.

Статья:

В прошлом, когда человек хотел жаловаться на что-то, он обращался к жалобной книге. Эта книга часто находилась на стойке администрации, и каждый мог оставить свой комментарий или жалобу. Но сегодня все больше и больше организаций отказываются от использования жалобных книг и предпочитают нужды клиента обсуждать лично в присутствии сотрудника.

Что делать, если вы не можете оставить жалобу на бумаге? Стоит использовать другие способы коммуникации с организацией. Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно выразить свою неудовлетворенность и получить желаемый результат.

1. Электронная почта

Сегодня электронная почта – это наиболее распространенный способ коммуникации. Если у вас есть зафиксированная проблема, напишите письмо в отдел клиентской поддержки. В письме укажите подробную информацию о проблеме и о том, чего вы ожидаете от организации. Не забудьте приложить все необходимые документы.

2. Телефон

Если вам нужна срочная помощь, наберите номер телефона службы поддержки. Объясните проблему и скажите, как бы вы хотели, чтобы ее решили. Запишите название сотрудника, который с вами разговаривает, и дату звонка.

3. Сайт компании

Многие организации на своих сайтах имеют раздел, посвященный обратной связи. Зайдите на сайт компании и оставьте свой комментарий или жалобу через онлайн-форму. Обращайте внимание на то, куда идут ваши обращения. Например, некоторые компании имеют раздел только для рекламации, тогда как в других разделах могут быть более общие темы.

4. Социальные сети

Сегодня многие компании имеют официальные аккаунты в социальных сетях. Оставьте свой комментарий под постом компании, который касается вашей проблемы. Некоторые компании предпочитают использовать социальные сети для того, чтобы получать обратную связь от клиентов.

В целом, исчезновение жалобных книг не должно стать препятствием для тех, кто хочет получить от организации то, что им положено. Важно лишь правильно выбрать способ коммуникации с организацией, и тогда общение будет максимально эффективным.