Пациентка описывает свой опыт взаимодействия с медицинским учреждением, подчеркивая, что услуги были оказаны на высоком уровне, но сервис и обслуживание оставляют желать лучшего.
Статья:
Я обратилась в медицинское учреждение по совету своих знакомых. Они рассказали, что там отличный персонал и услуги оказываются на высоком уровне. Я не усомнилась в этом и записалась на прием к врачу.
Предварительный осмотр прошел хорошо. Врач провела необходимые исследования, дала рекомендации и назначила лечение. Я была очень довольна, что все было быстро и профессионально.
Однако, когда я начала обращаться к администрации, чтобы получить дополнительную информацию, все началось. Мне пришлось стоять в очереди на ресепшене более получаса, прежде чем мне предоставили необходимую информацию. Спустя несколько дней мне пришлось посетить лабораторию. К моему удивлению, я обнаружила, что на месте нет врача-лаборанта.
После всех моих поездок в учреждение, я начала замечать, что вся работа персонала была направлена только на оказание медицинских услуг. Обслуживание и сервис были вторичными. Для меня это было разочарованием, так как обслуживание и сервис также важны. В конце концов, я платила не только за услуги, но и за комфортное обслуживание.
Мне кажется, что учреждению нужно учитывать, что медицинские услуги – это не единственное, что требуется от пациента. Нужно оказывать их на высоком уровне, но при этом персонал должен быть внимательным и качественно обслуживать пациентов. Это позволит сохранить пациента и его благодарность, а также привести новых.
В итоге, хотя услуги, которые я получила, были на высоком уровне, сервис и обслуживание оставляют желать лучшего. Я надеюсь, что администрация к этому обратит внимание и сделает необходимые шаги для улучшения обслуживания пациентов.
