В статье рассматривается важность обратной связи в организации и способы ее повышения. Автор советует подходить к каждой жалобе гражданина с пониманием и строгим отношением к проблеме, дабы со временем сделать работу организации более качественной.
Строгий гражданин жалобы
Обратная связь играет крайне важную роль в организации. Важно не только получать отзывы от граждан, но также уметь их правильно воспринимать и действовать на основе их замечаний. Строгие граждане, которые нередко жалуются на различные аспекты работы организаций, на самом деле являются неотъемлемой частью развития любой компании или государственного учреждения. Как же улучшить и ускорить обработку жалоб со стороны граждан?
1) Не игнорируйте жалобы
Нередко, жалобы граждан могут вызвать недоумение и даже раздражение у сотрудников организации. Это неправильное отношение, поскольку каждую жалобу следует класифицировать как потенциальный проблемный момент и рассмотреть все аспекты того, что пошло не так. Не игнорируйте письма и жалобы граждан, идеи каждого могут оказаться очень полезными для улучшения работы организации в целом.
2) Понимайте граждан и не допускайте конфликта
Важно не допускать жесткой атаки со стороны граждан, даже если те написали несколько капсами. Понимайте, что граждане могут испытывать различные эмоции и переживания, если они оставляют жалобу. Вместо того, чтобы защищаться и пытаться опровергнуть обвинения, лучше воспринимайте эти замечания как полезный сигнал, который поможет сделать работу вашей организации еще лучше.
3) Отслеживайте каждую жалобу
Строгий гражданин может оставить жалобу в различных местах, будь то по почте, звонку или в Интернете. Лучшее решение – создать единую базу данных, куда все жалобы попадут на обработку. Более того, важно отслеживать каждую жалобу и убедиться, что она имеет понятный контекст и правильно сформулировано. Как только жалоба будет полностью обработана, сообщите заявителю об этом.
4) Сообщество хороших практик
Часто организации и государственные учреждения ведут стандартную работу по обработке жалоб. Это может привести к обмазке и ряд повторяющихся моментов, которые можно устранить. Лучшее решение – объединиться в сообщество и обменяться опытом. Так, можно найти новые способы решения проблем и увеличить общественный контроль над организацией.
Суммируя все вышеперечисленное, строгий гражданин, который оставил жалобу, – это не только проблема, но и интересный сигнал, который может сделать работу организации лучше. Важно не игнорировать их и работать над их улучшением для более качественной работы организации в целом.
