Один из самых популярных интернет-магазинов в России Wildberries растет и развивается не только онлайн, но и в мире оффлайн. Одной из важных составляющих экосистемы Wildberries являются пункты выдачи товаров по всей стране.
Но что на самом деле происходит в этих пунктах выдачи? Какими принципами они руководствуются, чтобы каждый посетитель магазина получил свой заказ быстро и качественно? Мы решили выяснить это изнутри.
Работа на пункте выдачи Wildberries – громко и бурно, но также и эффективно и организованно. Каждый день уединенный дворик становится кипучим центром, где под одной крышей суммируются огромное количество товаров и людей. Работники пункта совмещают роль диспетчеров, операторов по обслуживанию клиентов, менеджеров по работе с возвратами и курьеров по доставке товаров. Они не только получают и выдают заказы, но и присутствуют на момент сборки товаров, проверки качества и упаковке.
Одной из главных задач пункта является поддержание высокого уровня сервиса и общения с клиентами. Не смотря на неискушенность сотрудников, которые зачастую впервые устраиваются на работу в таких магазинах, специалисты обязаны быть вежливыми и дружелюбными. Каждый день учительский состав собирается для обучения персонала и рассказывает о наиболее важных аспектах работы пункта выдачи.
Как правило, работники пункта выдачи – люди разных возрастов и профессий, которые желают получить новый опыт работы в сфере интернет-торговли. Кроме того, это отличный способ начать карьеру в компании Wildberries. Многие из них продолжают работать в интернет-магазине и переходят на менеджерские позиции.
Итак, работа на пункте выдачи Wildberries – это сложный и ответственный процесс, где сотрудники выполняют ряд задач одновременно. Каждый день они сталкиваются с новыми вызовами и сложностями, но благодаря своей эффективной работе процесс выдачи заказов проходит быстро и удобно для клиентов.
