Покупатели супермаркета Сильпо в г. Южноукраинск в последнее время стали массово жаловаться на качество обслуживания, наличие просроченных товаров на полках, неудобную систему оплаты и другие неприятности, которые препятствуют нормальному проведению покупок.
Жители города, которые ранее выбирали Сильпо, теперь ищут другие магазины, так как столкнулись с множеством проблем. Один из постоянных клиентов рассказал: “В магазине всегда грязно, плохо убирают, на кассах длинные очереди, а персонал не всегда заботится о клиентах”.
Из-за подобных ситуаций магазин Сильпо теряет клиентелю и зарабатывает плохую репутацию, что может сказаться на будущих продажах.
Нам удалось ознакомиться с отзывами многих покупателей, которые не остались равнодушными к проблемам в магазине. Все претензии сводятся к отсутствию профессионализма у персонала, его неспособностью решать проблемы, которые возникают у покупателей. Кроме того, многие жалуются на не свежие продукты, а также на дорогую ценовую политику супермаркета.
Неправильное управление и негативный подход к клиенту могут привести к потере клиентуры, что является причиной для внимательного отношения к этим проблемам.
Сильпо – крупнейшая сеть супермаркетов в Украине, которой принадлежит более 20 магазинов в Южноукраинске и более 240 по всей стране. На текущий момент многие эксперты в поле ритейла считают, что у сети есть все шансы стать лидером на украинском рынке, однако, необходимо принимать все необходимые меры и устранять недостатки, чтобы на этом пути не возникло препятствий.
Супермаркету Сильпо необходимо привлекать на свою сторону клиентов, постоянно совершенствуя технологии продаж, улучшая уровень сервиса и качество товаров. Только в этом случае будущее бизнеса будет прозрачным и успешным.
