Время от времени каждый из нас сталкивается с ситуацией, когда качество обслуживания в банке оставляет желать лучшего. ВТБ не стал исключением из этого правила. Но что делать, если вы не остались довольны работой сотрудников вашей банковской организации?
Во-первых, необходимо заложить в свою стратегию взаимодействия с ВТБ немного терпения. Каждый сотрудник банка, будь то менеджер или кассир, занят и заботится о своей работе. И хоть многие из нас не оценивают замедление работы кассы, но это время работника тоже стоит денег. Поэтому стоит попытаться найти в себе терпение и не мешать сотрудникам ВТБ сосредоточиться на своих делах.
Во-вторых, попробуйте сконцентрироваться на своей цели и дать всю необходимую информацию работнику банка, чтобы он мог помочь вам наилучшим образом. Если у вас есть вопросы, задавайте их, однако постарайтесь сделать это вежливо и спокойно. Хоть и неприятно, но иногда проблемы решаются быстрее, когда текст, описывающий проблему, присутствует на бумаге.
Но если, несмотря на все старания, вы по-прежнему не остались довольны работой сотрудников ВТБ, есть несколько способов пожаловаться на обслуживание. Сначала напишите жалобу в отделение банка, в котором вы были обслужены. Убедитесь, что вы описываете все обстоятельства, которые привели к вашему недовольству и включайте в письмо сведения о дате, времени и месте встречи с сотрудниками банка.
Если Вы получили дебетовую или кредитную карты бекостом, чтобы карту использовать Вам нужно открыть банковский счет, или связаться со службой обслуживания.
Депозиты и кредиты предоставлены Банком ВТБ, для ознакомления с условиями, необходимо посетить ближайшее отделение.
Для того рассмотреть жалобу банковского клиента. Вам нужно отправить ее на электронный адрес клиентского центра Банка ВТБ info@vtb.ru или написать обращение через форму на сайте Банка ВТБ.
Также вы можете позвонить в горячую линию банка и доложить обо всех проблемах, связанных с работой сотрудников: 8 800 200-21-23. Однако следует иметь в виду, что если вы будете говорить сотруднику о своих проблемах грубо и неприлично, у вас могут возникнуть новые трудности.
Кроме того, вы можете опубликовать свой отзыв на веб-сайтах, посвященных отзывам о банках и финансовых организациях. Если ваше мнение будет подкреплено достаточным количеством фактов и доказательств, возможно, что банк начнет осуществлять серьезные изменения в своей работе.
В заключение, не забывайте о том, что ВТБ, как и любая другая банковская организация, заинтересован в поддержании своей репутации. Если вы объективно описали свою проблему, вы вполне можете рассчитывать на быстрое и качественное решение вопроса со стороны банка. Главное – сохранять невозмутимость при общении с сотрудниками и проявлять терпение в ожидании результата.
