Украинская железнодорожная компания “Укрзализныця” является крупнейшим перевозчиком на территории страны и не только. Но, как и у любой организации, у украинской железной дороги есть свои недостатки. И если вам не понравилось качество услуг “Укрзализныця” или вам нанесли какой-то ущерб, то вам нужно знать, как правильно пожаловаться.
Прежде всего, вам нужно знать, что украинская железная дорога имеет официальный сайт, где вы можете найти контактные данные отдела по работе с населением. Это может быть телефон, факс или электронная почта. Если вы заинтересованы в официальном письменном ответе, то отправляйте жалобу на электронную почту. Но если вы хотите получить ответ максимально быстро, то звоните по телефону.
Когда вы позвоните, вам нужно еще раз описать причину вашей жалобы и сообщить все данные о поездке. Это может быть номер билета, дата отправления, номер поезда, направление и так далее.
Если ваша жалоба довольно серьезная, то вы можете обратиться в офис компании. Там вы можете написать жалобу в свободной форме и передать ее менеджеру. Но не забудьте взять копию жалобы и попросить печать на копии.
Если вы не получили должного ответа от Укрзализныця, то вы можете пожаловаться в следующий инстанцию – в Управление по защите прав потребителей. В случае серьезных нарушений УЗ может быть привлечена к ответственности.
В целом, пожаловаться на Укрзализныцю довольно просто, главное – знать, как это сделать правильно. Но в любом случае старайтесь урегулировать конфликт в диалоге, а не через суд, потому что это не принесет вам ничего хорошего.
