В статье рассматривается, как правильно составить жалобу на компанию или организацию. Представлен образец жалобы и приводятся советы по ее написанию.
Статья:
Когда вы столкнулись с некачественным обслуживанием, несоблюдением сроков или иными нарушениями со стороны компании, организации или предприятия, вы имеете право на обращение в службу защиты прав потребителей или судебного порядка. Однако, в первую очередь, вам следует составить жалобу на направленные в адрес организации нарушения.
Чтобы жалоба была максимально эффективной и максимально обеспечивала защиту ваших прав на потребителя, важно ее правильно составить. Разберемся в этом подробнее и рассмотрим образец жалобы.
Шаг 1: Подробное описание проблемы
Перед тем, как перейти к написанию жалобы, вам необходимо подробно описать проблему, которая выступает основной причиной обращения. Обратите внимание на детали, скопируйте данные из документов, укажите даты и место нарушений. Все это пригодится далее, при написании текста жалобы.
Шаг 2: Начинайте с приветствия
Начните текст жалобы с приветствия в адрес компании. Напишите, к кому вы обращаетесь (названия компании или должностным лицам) и приведите пример, где вы столкнулись с проблемой и в чем она заключается.
Шаг 3: Опишите суть проблемы
В данном пункте, вы должны описать в деталях суть вашей жалобы. Используйте факты, аргументы и перечислите нарушения (если таковые имеются). Цель этого пункта – показать, почему ваша жалоба обоснована и имеет основания.
Приведем образец текста этого пункта: «Мне очень неудобно заставить вас это записывать, но после нескольких телефонных звонков и писем, я все еще не получил удовлетворительного результата. Я обратился в компанию с пожеланиями по улучшению услуг, чтоб сделать меня, как клиента, более удовлетворенным. К сожалению, я не был услышан, а мой вопрос был проигнорирован».
Шаг 4: Предложите свое решение
Опишите желаемый результат – что вы хотите получить от компании или организации в качестве ответа на вашу жалобу. Помните, что ваше решение должно быть реалистичным, основанным на фактах и логике, справедливым и согласованным с законом.
Шаг 5: Подтвердите пожелания
В заключительной части жалобы вы можете еще раз подкрепить свой запрос. Скажите, что вы хотите получить ответ до определенного срока, и предложите контактную информацию, чтобы компания могла с вами связаться.
Образец жалобы:
Компания Инкорпорейтед
Адрес: ___________________
Город: ___________________
Телефон: ___________________
Для: Компании Инкорпорейтед
Я пишу вам, потому что я хотел бы привлечь ваше внимание к серьезной проблеме, которую я испытываю с вашей компанией в течение последних нескольких месяцев.
Несмотря на несколько телефонных звонков и писем, которые я отправил, я все еще не получил удовлетворительного ответа. Я обратился в компанию с желанием получить лучший сервис, чтоб сделать меня как клиента более удовлетворенным. К сожалению, я не был услышан, а моя жалоба была проигнорирована.
Я понимаю, что для компании требуется время, чтобы исправить недостатки в обслуживании, но ситуация все еще остается неразрешенной. Я хотел бы, чтобы компания разрешила эту проблему по следующим причинам: ____________________________.
Я прошу компанию рассмотреть мою жалобу и ответить мне в течение 14 дней. Если у вас есть вопросы или вы хотели бы уточнить детали, пожалуйста, свяжитесь со мной по следующему телефону или адресу электронной почты: __________________________.
С уважением,
Ваше имя и фамилия
Написание жалобы – это не простая задача, которую нужно выполнить правильно. Однако, следуя нашим рекомендациям и рассмотрев образец жалобы, вы точно сможете сформулировать текст, который понятен, лаконичен и эффективен.
