В статье рассматриваются основные принципы написания жалобы. Вы узнаете, как подготовиться к написанию жалобы, как выбрать форму и стиль изложения, как правильно описать суть проблемы и как сформулировать свои требования. Мы предоставим примеры грамотных обращений и подскажем, как не допустить неприятных ошибок в жалобе.
Статья:
Каждый из нас сталкивался с ситуациями, когда нас неудовлетворяет обслуживание, не устраивает качество товара или услуг. Как же правильно выразить свое недовольство и добиться того, чтобы проблема была решена? Ответ прост: написать жалобу.
Перед тем, как приступить к написанию, необходимо провести подготовительную работу. Во-первых, определитесь с тем, куда собираетесь обратиться. Это может быть руководство компании, служба поддержки, государственные органы. Во-вторых, соберите все необходимые документы: кассовые чеки, договоры, письма и прочее.
Следующий шаг – выбор формы обращения. Вы можете написать письмо, электронное письмо, факс, заявление в печатном виде или через онлайн-форму. Не менее важен выбор стиля изложения. Жалоба должна быть корректной, вежливой и содержать только факты, без эмоциональных вспышек.
При написании жалобы необходимо описать суть проблемы максимально подробно. Опишите ситуацию, укажите дату и время происшествия, перечислите все неприятности, которые вы испытали. Не забудьте сформулировать свои требования: вернуть деньги, заменить товар, возместить ущерб и т.д.
Пример жалобы:
Уважаемые сотрудники службы поддержки!
Я бы хотел обратить ваше внимание на проблемы, возникшие во время моего последнего похода в ваш магазин. 15 июня я приобрел у вас телевизор марки LG за 40 000 рублей. Однако, в течение месяца я столкнулся с рядом неприятных ситуаций: телевизор работает нестабильно, звук периодически пропадает, пульт отказывается работать. Я обратился к вашим техническим специалистам, но они не смогли найти решение проблемы. В связи с этим, прошу, вернуть мне деньги в полном объеме и забрать некачественный товар.
В жалобе не стоит допускать оскорбительных и непристойных высказываний, угроз или шантажа. Не перегибайте палку и следите за тоном общения. Жалобу необходимо отправить заранее подготовленным путем и дождаться ответа. Если вы не получили ответа, переписку можно продолжить, использовав уже более жесткий тон.
С помощью наших советов вы подготовите эффективную жалобу и добьетесь того, чтобы ваша проблема была решена однозначно и оперативно. Не стесняйтесь защищать свои права – написание жалобы это полностью под вашим контролем!
