Как не остаться в стороне: куда обратиться, если разочаровал автосалон?
Конечно, покупка автомобиля – это один из самых существенных моментов в жизни. Это многодневное, порой многомесячное тщательное изучение разных вариантов, мнение друзей, советов из интернета, составление плана и конечно, сам процесс выбора и покупки машины. К сожалению, настоящее удовольствие некоторым людям доставляет только сам процесс покупки. А приехав домой с новобранцем, они понимают: заплатили за него много денег и получили не то, что ожидали. И вот, возникает вопрос: на какую инстанцию пожаловаться, если автосалон не справился со своими обязательствами?
Важно понимать, что ситуация, когда автосалон не справляется со своими обязательствами, не является криминальной. Поэтому, если такая проблема возникает, не стоит хвалиться знакомым, друзьям и коллегам своим новым авто, не стоит излишне эмоционально говорить с продавцом. Вы должны сделать следующее:
1. Сохранить чеки и документы, связанные с покупкой автомобиля.
2. Позвонить в компанию, продавшую авто, и сообщить о возникшей проблеме. Обычно, первый этап решения конфликта состоит именно в том, чтобы найти обоюдоприемлемое решение с помощью мирного соглашения.
3. Если они отказываются решать проблему, то следует обращаться в исполнительную дирекцию или главный офис автосалона.
4. При этом, важно составить жалобу с максимально подробным описанием проблемы, обосновать свои претензии и представить конкретную сумму ущерба, который был нанесен.
5. В следующем случае, если предыдущие пункты не выявили мощи по решению проблемы, стоит обратиться в Роспотребнадзор.
6. А если даже Роспотребнадзор не поможет, стоит обратиться в суд.
В любом случае, жалоба – это не самый лучший метод решения проблемы. Легче и быстрее всего решение конфликта через переговоры. И, конечно, лучше искать автомобиль при помощи проверенных друзей и знакомых, чем рисковать покупкой в автосалонах, про которые ничего не знаете.
