Как правильно предъявлять претензии к интернет-магазинам?
Краткое описание: Современный рынок онлайн-шопинга не может обойтись без возникновения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. В статье разбираем правила и способы предъявления претензий к интернет-магазинам.
Вы решили заказать что-то в интернет-магазине, но при получении товара обнаружили, что он не соответствует заявленным характеристикам, испорчен, не работает или имеет другие дефекты. Как правильно предъявить претензии к продавцу и какие меры стоит принимать?
Самым важным шагом будет отстаивание своих прав в соответствии с законодательством. Ни в коем случае не стоит позволять себе непрофессионального или грубого отношения продавца. В первую очередь необходимо подготовить бумажную базу документов: электронные письма (вся переписка с продавцом), квитанции, чеки.
Федеральный закон “О защите прав потребителей” гарантирует покупателю право на возврат товара или его замену, если его качество не удовлетворяет заявленным параметрам. Если продавец настаивает на том, что все правильно, необходимо написать жалобу на интернет-магазин. Жалобу можно подать на сайте Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека, в Роспотребнадзор или в Государственную инспекцию по защите прав потребителей.
В жалобе необходимо указать краткую информацию о ситуации, а также присоединить все имеющиеся документы, которые подтверждают Ваши претензии. Продавец на своих сайте должен подтвердить получение Вашей жалобы. Если он обратился к Вам с предложением урегулировать конфликт, то нужно провести наиболее эффективные мероприятия для решения данной проблемы.
Конфликты между продавцом и покупателем могут возникать на любом этапе взаимодействия. Важно помнить о том, что Вы правы, и следует отстаивать свои интересы. Если на первом этапе разрешения конфликта что-то пойдет не так, не следует отчаиваться и бросать все попытки сотрудничества с данным магазином. Нужно попробовать решить проблему и обратиться в контролирующие органы. Все такие истории должны стать уроком для покупателя и сигналом для магазина, что следует несколько повысить уровень своего сервиса и отношения к клиенту.
