Как жаловаться на работу банка ВТБ и решить проблемы.
Если вы столкнулись с проблемами при общении с банком ВТБ, не стоит отчаиваться и смиряться с ситуацией. Существуют разные способы жалобы на работу банка, которые помогут решить вашу проблему.
В первую очередь, попробуйте решить проблему в отделении банка. Обратитесь к продавцу-консультанту или руководителю отделения и объясните свою ситуацию. Часто проблемы возникают из-за недостаточной информации или недопонимания, поэтому возможно, что вам смогут помочь уже на данном этапе.
Если же обращение в отделение не дало результатов или проблема не решена в полном объеме, то можно обратиться в информационный центр банка ВТБ. Это можно сделать через телефон контакт-центра (8 800 200 23 23) или оставить заявку на сайте банка (https://www.vtb.ru/personal/obratnaja-svjaz/). Специалисты информационного центра помогут разобраться с вашей проблемой и предложат варианты решения.
Если и обращение в информационный центр не дало результатов, можно обратиться к Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций (РАЭК), которая занимается защитой прав потребителей электронных коммуникаций, в том числе, и банковских услуг. Для этого нужно оставить жалобу на сайте РАЭК (http://www.raec.ru/).
Если же ни один из вышеперечисленных вариантов не помог решить вашу проблему, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере потребительского рынка и защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Для этого нужно заполнить заявление на сайте Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/obrashhenie-grazhdan/) и описать свою проблему.
В любом случае, прежде чем обращаться в Роспотребнадзор или другие организации, стоит составить письменную жалобу на работу банка ВТБ и ждать ответа. В этом письме нужно подробно описать вашу проблему, указать дату возникновения проблемы, ФИО сотрудников банка, с которыми вы общались, и приложить копии документов (если необходимо).
Как видно, у банка ВТБ есть достаточно много способов жалобы на работу. Важно помнить, что банк ВТБ не заинтересован в том, чтобы потерять своих клиентов, и поэтому будет стремиться урегулировать любую проблему. Главное – не стесняйтесь обращаться за помощью и защищать свои права как потребитель.
