Куда обращаться, если нужно подать жалобу на Алиэкспресс?
Краткое описание: В статье рассказывается, какие шаги нужно предпринять и куда обратиться, если произошла проблема с заказом на Алиэкспресс, и как подать жалобу на продавца и на платформу в целом.
Алиэкспресс – один из крупнейших маркетплейсов в мире, на котором можно найти почти все для жизни. Тысячи продавцов со всего мира предлагают свои товары по доступным ценам. Интерфейс сайта предельно прост, и сделать заказ не составляет труда никому, даже начинающему пользователю. Однако, ошибки и недочеты иногда бывают, и в таких случаях необходимо знать, какие действия нужно предпринять.
Если произошла проблема с заказом, то прежде всего нужно связаться с продавцом. Для этого зайдите на страницу заказа и находите кнопку “Связаться с продавцом”. Необходимо максимально подробно описать свою проблему, приложить фото и видео, если это возможно. Общение с продавцом доступно на странице заказа, в вашем личном кабинете, а также на мобильном приложении магазина.
Если продавец не смог решить вопрос, то можно подать жалобу на Алиэкспресс. Для этого необходимо зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Открыть спор”. Затем нужно выбрать способ возврата денег и описать свою проблему. В случае, если сторонам не удастся договориться, то спор переходит на рассмотрение платформы. Обработка жалобы может занять несколько дней или недель, в зависимости от сложности вопроса.
В случае, если продавец не выходит на связь или не отвечает на жалобу, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, которая работает круглосуточно. Для этого нужно нажать на кнопку “Помощь” в правом верхнем углу экрана и выбрать нужную вам категорию вопросов. Также можно написать на электронный адрес support@aliexpress.com.
В заключение, следует отметить, что на Алиэкспрессе работает система защиты покупателя, которая гарантирует возврат денег в случае, если продавец не выполнит заказ в срок или товар окажется не соответствует описанию. Главное – не бояться обращаться за помощью и не забывать подробно описывать свою проблему, прилагать скриншоты и видео.
