Нашли проблему на сайте? Обратитесь в правильное место!
Краткое описание: Статья рассказывает, какие причины могут заставить пользователей жаловаться на сайт и где можно найти нужную информацию о том, куда обратиться по данному вопросу.
—
С каждым днём количество сайтов в сети увеличивается, и, к сожалению, не все из них работают безупречно. Может случиться, что пользователь столкнется с какой-то проблемой на сайте, которую не сможет решить самостоятельно. В таких случаях необходимо знать – куда жаловаться на сайт.
Первое, что стоит сделать, это описать вашу проблему в Feedback-форме, если таковая имеется на сайте. Оставлять там максимально подробную информацию о том, что именно не работает, как реагирует сайт, после чего определенное взаимодействие или манипуляция на самом сайте может вызвать техническую ошибку. Так же можно прикрепить скриншоты или видео, если у вас это получится. Как правило, на Feedback-форму отвечают в течение суток.
Если Feedback-формы нет на сайте, то можно обратиться в службу поддержки. Как правило, контакты службы поддержки указаны на сайте. Это может быть электронная почта, телефон или онлайн-чат. Сотрудники поддержки лучше всего помогут решить проблему, если вы объясните, что именно не работает на сайте. Обязательно имеется некоторый правила, по которым можно оценить, насколько служба поддержки профессиональна.
Некоторые вопросы, касающиеся работы сайта, могут решаться только через юридическую службу, например, когда на исходном сайте нарушено авторское право. В этом случае возможна обращение в специализированный орган, который имеет соответствующие полномочия.
Нельзя забывать, что важность правильного жалобного письма не возрастает. Жалоба должна быть написана корректно, грамотно и последовательно. Опишите суть проблемы и что именно нарушается. Указывайте обязательно источник информации, ссылку на сайт, номер телефона, по которому можно связаться с компанией-владельцем. В таком жалобном письме можно приводить свои контактные данные, чтобы отвечающий мог оперативно и надлежащим образом ответить на запрос.
Таким образом, общая информация о том, куда жаловаться на сайт, недостаточна, и необходима дополнительная информация от пользователей. Если же вы не смогли решить проблему через Feedback-форму или службу поддержки, можно обратиться в соответствующие органы, где вам помогут и советом, и решением ваших проблем на сайте. Не стесняйтесь жаловаться, в частности, если на сайте происходит что-то незаконное, и компетентные службы будут направлены на решение проблемы.
