В статье рассказывается о том, как облисполком Могилева работает над улучшением качества обслуживания граждан. Особое внимание уделяется работе отдела обращений, который является главным звеном взаимодействия власти и населения.
Статья:
Объективно оценить работу власти можно только по отношению к ее гражданам. В этом плане Могилев не может быть назван исключением. Чтобы поднять качество обслуживания и улучшить взаимодействие власти и населения в городе был создан отдел обращения граждан в облисполкоме.
Пришедший к ним человек получает оперативный ответ на любой вопрос, комплексную информацию об услугах, доступных для горожан, а также помощь и поддержку в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с деятельностью органов власти.
Первое впечатление, как известно, несколько более важно, нежели все последующие стадии общения, и именно в течение первых часов, дней, недель после обращения гражданина решается в будущем отношение между людьми и властью. Работу каждого сотрудника отдела обращения граждан в Могилеве при непосредственном общении с постоянными и приезжающими горожанами описать даже сложно: она носит огромный характер и включает обслуживание нескольких сотен писем, звонков и личных обращений в день.
В работе отдела обращения граждан Могилевского облисполкома используются самые современные технологии. Первостепенной задачей является оптимизация работы, ускорение процесса выдачи информации и снижение времени ожидания. Для этого были созданы электронные базы данных с максимально полными и актуальными сведениями об организациях и предприятиях города, разработаны онлайн-формы для подачи заявлений и жалоб.
Как правило, главными проблемами граждан становятся вопросы, связанные с общественным транспортом, коммунальными услугами, доступом к медицинским и образовательным учреждениям. Оперативность ответов, эффективность решений и максимальное удобство для пользователей позволяют успешно решать данные проблемы, частично сводя к минимуму их количественное количество.
В конечном итоге, работа отдела обращения граждан в Могилеве облисполкоме позволяет жителям города ощущать ответственность власти за каждый поданный голос, уверенность в своих правах и возможность не просто жаловаться, а получать действенную помощь. Такая работа является прекрасным примером того, как правительственные органы должны служить своим гражданам.
