В рамках расширения диалога между гражданами и властями, официальный сайт администрации Кемеровской области внедрил новую функцию – возможность подачи жалоб гражданам из города Белово.
Статья:
Официальный сайт администрации Кемеровской области теперь предоставляет возможность жителям города Белово подавать жалобы онлайн. Это значимое событие не только для жителей Белово, но и для всей области, так как это новая возможность для граждан и власти установить контакт и диалог.
На сайте граждане могут написать сообщение, описывающее проблему, с которой они столкнулись. Пользователь должен выбрать из перечня тем, касающихся жалоб, ту, которая охватывает суть проблемы. В случае, если тематика не подходит, можно воспользоваться пунктом “другая проблема”.
Заявитель должен указать свой контактный номер телефона или адрес электронной почты. Это необходимо для того, чтобы администрация могла быстро связаться с гражданином, уточнить детали и начать решать проблему.
Одним из плюсов такой системы является то, что заявки не теряются и не забываются. Каждая жалоба обрабатывается и регистрируется в базе данных гражданских обращений. При этом, каждый заявитель получает уникальный номер, по которому его заявка будет отслеживаться. Гражданин может отслеживать процесс решения проблемы онлайн на специальной странице сайта.
Прием жалоб через интернет является еще одним шагом в направлении улучшения качества взаимодействия между гражданами и официальными органами. Такая методика уже показала свою эффективность в некоторых регионах России и стала одним из популярных способов жалобы на недостаточное качество предоставления услуг.
Время показало, что подобные системы выбора и обслуживания клиентов существенно помогают снизить количество проблем и повысить качество их решения. Помимо этого, такой подход развивает институт доверия между гражданами и государственными органами, то есть помогает улучшить качество жизни и общения на местном уровне.
Весьма вероятно, что в скором времени такая система будет внедрена и в других городах Кемеровской области. Ведь компьютеризация – это не показатель бедности и отсталости, а, наоборот, знамя прогресса и развития.
