Статья рассказывает о том, как правильно защищать отзывы о своей компании в интернете и какие методы лучше использовать для поддержания высокого рейтинга. Автор обращается к примеру ООО ЧОО, которое успешно применяет эти практики.
Статья:
В интернете социальные сети и отзывы о компаниях стали важным инструментом для многих потребителей. Перед тем как купить товар или воспользоваться услугами, люди изучают отзывы о продукте и о компании. Все больше и больше малого и среднего бизнеса понимают, что защита отзывов очень важна. ООО ЧОО стало классическим примером, которое справляется с этой задачей превосходно.
Как защититься от отрицательных отзывов
Как правило, негативные отзывы могут возникать при любых условиях, их не всегда можно предотвратить. Но существуют эффективные методы, которые позволят максимально снизить риск получения отрицательных отзывов.
1. Работаем с клиентами
Один из лучших способов снизить риск получения отрицательных отзывов – работать непосредственно с клиентами. Необходимо создать положительный имидж компании и установить хорошие отношения между клиентом и компанией. Важно ответить на вопросы и жалобы клиентов так быстро, как только возможно. Кроме того, необходимо создать политику пожалуйста, так что клиенты могут чувствовать себя важными.
2. Обеспечение качественного контента
Команда ООО ЧОО полагает, что один из самых важных вопросов – качественный контент на сайте компании и на социальных сетях. Отечественные клиенты часто пользуются столь же качественным контентом, как и посетители исходных сайтов. Контент должен быть уникальный и содержать полезную информацию для пользователей.
3. Тщательно отслеживаем общение в социальных сетях
SMM-менеджеры и специалисты занимающиеся интернет-маркетингом в ООО ЧОО отслеживают общение в социальных сетях. Если что-то пошло не так, они быстро реагируют и проводят корректировку текстов или создают новый контент.
4. Комментируем отзывы
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты хотели комментировать отзывы, то расскажите им о том, что вы хотели бы услышать от них. Другими словами, подтолкните их к тому, чтобы выйти из зоны комфорта и высказаться о том, что им не нравится или понравилось. Это может быть сделано в форме ответов на отзывы.
Наконец, никогда не поддавайтесь на провокации. Вместо того, чтобы затягивать бой и пытаться доказать свою точку зрения, установите контакт, рассказав о том, что у компании есть для своих клиентов и об акциях, которые она проводит.
ООО ЧОО представляет классический пример того, как правильная защита отзывов может быть эффективным методом повышения репутации компании и повышения ее популярности в сети. Если вы также хотите добиться успеха в интернете, следуйте лучшим практикам, опыту специалистов и учитесь работать с клиентами.
