В некоторых случаях пассажиры может устроить маршрут поезда без остановок, но что делать, если остановка не предусмотрена в расписании? Существует ли возможность подать жалобу и к кому нужно обращаться?
Статья:
Путешествовать на поезде – это удобно, комфортно и экономично. Однако, бывают случаи, когда вам необходимо проскочить определенный участок маршрута без остановок. Например, если вы едете на работу, на свадьбу, на поездку за границу или просто торопитесь домой, а остановки не учитываются в расписании. К счастью, в таких ситуациях есть решение.
Разговор с кондуктором
Если вы узнаете о том, что ваш поезд совершит плановую остановку, которую вы хотели бы пропустить, сразу же обратитесь к кондуктору и узнайте, можно ли сделать исключение для вашего случая.
Чаще всего, кондуктор сможет вам помочь, если вам нужно проскочить только одну остановку. В случае, если вы не получаете подтверждения от кондуктора, лучше проверить официальные правила и регламенты перевозки пассажиров.
Правила перевозки
Большинство железнодорожных компаний включают объявление в свои правила перевозки пассажиров, которые прямо или косвенно относятся к остановке поезда. Эти правила могут различаться от компании к компании и от страны к стране, но одинаково возможно узнать, как можно обратиться с жалобой по поводу отсутствия нужной остановки.
Если вы не можете найти этот раздел на сайте железнодорожной компании, попробуйте связаться с клиентской службой. Либо обратитесь к официальному представителю.
Обратитесь в официальные инстанции
Если вы по каким-то причинам не можете решить проблему напрямую с кондуктором или представителем железнодорожной компании, можете обратиться к официальным инстанциям. В разных странах и регионах может быть разное количество организаций, с которыми можно связаться. Узнайте, есть ли у вас право на жалобу и зайдите на сайт официального представителя транспортных компаний.
Например, в США есть Администрация железнодорожного транспорта (FRA), в Великобритании – Бюро заказов и жалоб на ЖД. В России можете обратиться в Федеральную службу надзора в сфере транспорта и Россельхознадзор, если в поезде была необходимость пройти столицу округа. Получив положительный ответ, передайте свою претензию кондуктору или в офисе компании, так что бы это было зафиксировано.
Итог
Может случиться, что вы не сможете проскочить нужную остановку, но, повторюсь, если это необходимо, обратитесь к кондуктору, правилам перевозки или официальным инстанциям. Будьте готовы к тому, что вам могут отказать в прохождении маршрута, однако в вашей жалобе может быть много других факторов, которые выскажены в пользу вашего маршрута без остановок.
