В статье рассматривается, что такое обоюдная вина и в каких случаях ее можно использовать при подаче жалобы. Дается пример правильного оформления жалобы обоюдной вины и рассказывается, какие документы должны быть приложены к ней.
Статья:
Жалобы – неотъемлемый элемент отношений между потребителем и поставщиком услуг или товаров. В некоторых случаях, когда в деле имеется обоюдная вина сторон, составляется специальная форма жалобы обоюдной вины.
Что же такое обоюдная вина? Это ситуация, когда и потребитель, и поставщик услуг могут быть признаны виновными в возникшей проблеме. Например, если клиент задержал оплату услуги, но и поставщик не предоставил услугу в срок.
Использование обоюдной вины позволяет решить спорные вопросы миром и избежать досудебного процесса. Для этого необходимо правильно составить жалобу.
Шаг 1: Определить свою вину. В первом пункте жалобы следует описать факты, в которых потребитель допустил нарушение. Например, за задержку оплаты.
Шаг 2: Определить вину поставщика. Во втором пункте следует указать несовершенство, противоречие, несоответствие и т.д., в котором допустил вину поставщик. Например, не соблюдение сроков предоставления услуги.
Шаг 3: Формулировка требований. В третьем пункте следует указать заявления о прекращении обязательств сторонами, урегулировании взаимных потребительских требований.
Шаг 4: Приложение документов. Обязательно нужно приложить документы, подтверждающие свою и чужую вину. Например, договор на оказание услуг, счета, реквизиты и т.п.
Шаг 5: Подписантиподпись. Необходимо указать дату, фамилию и подпись заявителя (потребителя).
Образец жалобы обоюдной вины:
Жалоба Потребитель: Фамилия, Имя, Отчество
Поставщик услуги: Наименование
Индекс Адреса: 123456
Номер телефона: (555) 555-1212
Дата: XX.XX.XXXX
Шаг 1: Определить свою вину.
Я задержал оплату услуг на 3 дня.
Шаг 2: Определить вину поставщика.
Поставщик не предоставил услугу в срок.
Шаг 3: Формулировка требований.
1. Прекратить взаимные требования, связанные с задержкой оплаты услуг.
2. Прекратить взаимные требования, связанные с непредоставлением услуг в срок.
3. Возвратить аванс, внесенный при заключении договора.
Шаг 4: Приложение документов.
– Копия договора на оказание услуг.
– Копии счетов на оплату услуг.
– Копия уведомления о задержке оплаты из моего банка.
– Копия документов, подтверждающих несоблюдение сроков предоставления услуг.
Шаг 5: Подписантиподпись.
(Фамилия, Имя, Отчество)
Документы, подтверждающие мою вину, и копия документов, подтверждающие вину поставщика прилагаются.
Жалобы обоюдной вины могут быть написаны в произвольной форме, но соблюдение шагов будет полезным для обеих сторон. Обоюдная вина – это не повод для того, чтобы не решать проблемы. Правильно составленная жалоба обоюдной вины поможет решить споры без вынужденного привлечения к суду. Не стоит бояться, придерживаться вышеуказанных правил, коммуникация между сторонами и урегулирование конфликта пойдут на пользу всем.
