Как действовать, если сталкиваешься с некомпетентностью работника: пути жалобы и их эффективность
Каждый из нас, не раз в жизни сталкивался с некомпетентностью обслуживающего персонала, который порой может разрушить весь опыт, связанный с приобретением услуг у компании. Плохое качество обслуживания или негативный опыт общения приводят к негативным эмоциям и могут стать поводом для поиска решений в пользу потерпевшего.
Прежде чем пожаловаться на работника, нужно вспомнить, что могло пойти не так и в чём именно была проблема. Это поможет составить более детальную жалобу. Если достоверно известно, что причина возникновения конфликта не связана с нашим поведением, тогда можно обратиться в службу поддержки клиентов компании. Если проблема вызвана некомпетентностью конкретного сотрудника, рекомендуется обратиться к его руководству.
Если вы все же решились подать жалобу на работника, то внимательно прочитайте контракт и изучите политику компании по данному вопросу. В большинстве случаев, жалобы можно подать через специальные онлайн-формы, на электронные адреса, указанные на сайте или по телефону.
При подаче жалобы, нельзя позволяет себе использовть грубое и оскорбительное поведение, поскольку ваша жалоба не будет рассмотрена. Старайтесь выразить все проблемы максимально понятно и конкретно, а так же не забудьте сделать скриншоты, фотографии или записи телефонных разговоров, как вид доказательства.
Если компания не предоставляет возможность жалобы направить руководству или вы не можете найти подходящий контакт, тогда можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Они, в свою очередь, обязаны рассмотреть жалобу и принять меры по устранению нарушений.
В заключение, хочется отметить, что жалобы на некомпетентность работников имеют свои сложности и на самом деле весьма неприятны в оформлении, однако таким образом можно помочь другим людям избежать неприятностей. Поэтому, не бойтесь говорить правду и делать на конкретных фактах. Ведь качественный сервис — это основа процветания любой компании.
