Как и куда подать жалобу на сотрудника МФЦ?
Многочисленные государственные организации и учреждения работают на благо граждан, среди которых МФЦ является наиболее посещаемым местом. Однако даже в таких учреждениях порой случаются нарушения со стороны сотрудников. Не всегда у граждан есть возможность и желание видеть осуществляемые нарушения, но когда они происходят – что делать? Куда обратиться и как подать жалобу на сотрудника МФЦ?
Одним из передовых инструментов защиты прав граждан в России является портал государственных услуг, или Госуслуги. С его помощью можно быстро и эффективно контролировать исполнение обязанностей государственных служащих и выявлять личностные проблемы среди работников. Подача жалобы на сотрудника МФЦ на портале Госуслуг – одна из возможных путей решения проблемы.
Для того чтобы подать жалобу, необходимо зарегистрироваться на портале и перейти в раздел “Жалобы на государственные учреждения”. Далее появится возможность направить заявку на официальный адрес МФЦ. На все жалобы должен быть официальный ответ со стороны учреждения, и, при необходимости, проверка правильности действий сотрудника.
Кроме портала Госуслуг, можно обратиться в само МФЦ с жалобой на сотрудника. Для этого необходимо подойти в окошко инфопункта или на ресепшн, где будут предложены все необходимые временные мероприятия (фиксация информации, изучение проблемы и т.д.). К работе с жалобами и обращениями МФЦ приближаются достаточно ответственно, для того чтобы оперативно принять меры по выявлению и устранению проблемы.
Не стоит забывать, что сотрудники МФЦ также являются гражданами, и подобная мера как жалоба может негативно повлиять на их профессиональную карьеру. Поэтому необходимо понимать те моменты и вопросы, на которые вами будет сфокусирована жалоба и выражать ее недвусмысленно.
Как и любая другая проблема, поведение сотрудника МФЦ, ставит задачи, требующие решения. И чем быстрее и активнее мы начнем решать эту проблему, тем комфортнее и эффективнее будет наше общение в МФЦ и других государственных учреждениях.
