Статья рассказывает о том, как правильно отвечать на жалобы клиентов в парикмахерской. Она предлагает несколько советов, которые помогут сохранить репутацию и привлекательность салона для потенциальных клиентов.
Статья:
Каждая парикмахерская иногда сталкивается с недовольными клиентами. Некоторые из них начинают жаловаться в социальных сетях, пишут негативные отзывы, что может повредить репутации салона и убить интерес клиентов. Но как правильно отвечать на такие жалобы?
Первый совет – не игнорировать жалобы. Важно находиться “на одной волне” с клиентами, слушать их мнение и разрешать проблемы. Не забывайте, что клиент всегда прав – он принес вам деньги, чтобы вы сделали ему стрижку или укладку. Если возникли проблемы с выполнением заказа, то считайте это за опыт и в следующий раз будьте аккуратнее.
Второй совет – реагировать незамедлительно. Если вы увидели жалобу, то ответьте на нее как можно скорее. Это нейтрализует негативные эмоции клиента и покажет ему, что вы цените его позицию. Старайтесь отвечать максимально вежливо и конструктивно. Не надо подкалывать или обменяться репликами, это только усугубит ситуацию.
Третий совет – просите прощения. Даже если клиент не прав, то надо будет извиниться за возникшую проблему. Никаких “возможно”, “вроде как”, “эта стрижка больше женщинам подходит”. Извинениям не место? Подойдите к вопросу с другой стороны – “мы очень жалеем, что ваше посещение не оправдало ваших ожиданий”.
Четвертый совет – предложите решение. Наиболее распространенной жалобой является качество обслуживания. Здесь надо показать свою внимательность: предложить клиенту вернуться в ближайшее время, чтобы процедура заняла меньше времени, или же сделать бесплатно салонную стрижку или укладку. Это показывает клиенту, что вы действительно стараетесь решить возникшую проблему.
Пятый совет – завершите разговор. Когда вы найдете решение, завершите разговор с клиентом помощью приятного слова и всегда оставляйте дверь открытой, говоря: “если у вас возникнут какие-либо вопросы в будущем, мы всегда готовы ответить на них”. Цель заключается не только в удовлетворении того, кто пожаловался, но и в предотвращении возникновения аналогичных проблем в будущем.
Ответы на жалобы очень важны для удержания клиентов в парикмахерской. Следуя указанным выше советам, можно показать клиентам, что они ценны для салона и что их мнение имеет значение. Никогда не игнорируйте жалоб и всегда ищите решение проблемы. В результате салон станет еще более привлекательным для потенциальных клиентов.
