В данной статье рассмотрены основные правила написания официального письма жалобы. Приводится образец текста и дается ряд советов, как сделать такое письмо более эффективным и убедительным.
Официальное письмо жалобы – это документ, который направляется тому, кто неудовлетворительно выполнил свои обязанности или причинил вред. Оно может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. Важно помнить, что письмо должно быть подготовлено в соответствии с определенными правилами, чтобы оно имело максимальный эффект.
Пример официального письма жалобы:
Уважаемый господин Иванов!
Я обращаюсь к Вам с жалобой относительно качества продукции, приобретенной у Вашей компании.
Дело в том, что я купил у Вас продукт, который не соответствует заявленным характеристикам. По Вашей рекламе, это должна была быть высококачественная продукция, однако она оказалась комплектующими, которые не отвечают моим требованиям.
Я просил Вашу компанию заменить продукт на качественный, но мне было отказано. Это вызвало у меня неудовлетворение и разочарование, поскольку я потратил свое время и деньги на покупку товара, который оказался некачественным.
Я прошу Вас решить данную проблему посредством замены продукции на аналогичную, но уже качественную. Я также жду от Вас извинения за произошедшее и уверены, что Вы найдете решение, которое устроит нас обоих.
С уважением,
Иванов Иван.
Что касается советов, то для написания эффективного официального письма жалобы следует руководствоваться несколькими простыми правилами:
1. Быть четким и конкретным в выражениях. В письме должна быть ясно выражена суть жалобы, кроме того, необходимо указать дату и место, где произошла неприятность.
2. Использовать юридическую терминологию. В письме следует указать на законодательные нормы, которые были нарушены, и ссылаться на права потребителя.
3. Прилагать необходимые документы. Если у Вас есть доказательства нарушений со стороны предприятия, следует приложить их в приложении к письму.
4. Выражаться с уважением. Независимо от того, какое отношение Вы испытываете к адресату, необходимо выражаться с уважением и избегать оскорбительных выражений или угроз.
5. Ожидать ответа. Важно помнить, что ответ на официальное письмо жалобы может занять продолжительное время и быть получен толькончитательным ответом.
Таким образом, официальное письмо жалобы – это важный документ, который следует составлять с максимальной ответственностью. Руководствуясь приведенными выше советами, можно составить эффективное письмо, которое поможет решить проблему. В случае если ответа на Ваше письмо Вы не получили в течение установленного времени, Вы можете обратиться в уполномоченные органы за помощью.
