Как подать жалобу на ВТБ и получить свою справедливость
В крупных банках, в том числе и в ВТБ, возникают проблемы с исполнением обязательств перед клиентами. Может стать причиной ошибок и невнимательность работников банка, а иногда – попытки сотрудников ВТБ получить дополнительную выгоду. В любом случае, если вы столкнулись с проблемой в работе этого финансового института, то необходимо знать, как правильно подать жалобу и защитить свои права.
Шаг 1.Предпочтительно обратиться в отделение банка
Конечно, ваша первая мысль может быть обратиться за помощью в центр потребительской защиты. Но для начала стоит попробовать разобраться в проблеме сотрудниками самого банка. Для этого необходимо обратиться в ближайший филиал ВТБ и рассказать о своей проблеме. Многие недоразумения удается решить моментально, благодаря внимательности и пониманию со стороны сотрудников банка.
Шаг 2.Жалоба в колл-центр ВТБ
Если в отделении банка ваш вопрос не решается, то следующим шагом является подача заявления в банковский колл-центр. Воспользоваться услугой можно по телефону, электронной почте или через онлайн-форму на сайте ВТБ. При этом желательно иметь под рукой все документы, касающиеся спорного вопроса. Специалисты колл-центра обязательно рассмотрят вашу жалобу и дадут развернутый ответ.
Шаг 3. Обращение в организации-помощники
Если и в колл-центре проблему не удалось решить, тогда можно обратиться в организации-помощники. Например, инициативной группе охраны прав потребителей или в Роспотребнадзор. Их контакты легко находятся в специальных каталогах и об этом можно узнать у консультанта по телефону в соответствующем министерстве.
Шаг 4.Судебный процесс
Крайний шаг – судебный процесс. В этом случае подготовьтесь к тому, что нужно будет нанять адвоката и предоставить все необходимые доказательства. Процесс может потребовать значительных усилий и времени, но если вы правы – необходимо отстоять свои интересы.
В заключении хочется напомнить, что жаловаться на ВТБ не стоит только то, что возникла какая-то проблема, важно знать свои права и требовать их соблюдения, в том числе со стороны финансового института. Но если все же возникли проблемы, не стоит бояться подавать жалобу и искать свою справедливость.
