В статье рассказывается о том, как правильно пожаловаться на сотрудника МФЦ, если было нарушено качество оказания услуг или поведение было непрофессиональным. Описывается процедура обращения, необходимые документы, рекомендации по написанию заявления.
Статья:
Многофункциональный центр предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг. Однако, даже при высоком уровне обслуживания, бывают случаи нарушения прав потребителей, и в этом случае вы имеете право обратиться в администрацию МФЦ с жалобой на сотрудника, который не произвел вас впечатление своей компетенцией или профессионализмом.
Такую жалобу можно подать устно, написать в свободной форме в книге жалоб МФЦ или составить письменное заявление по приложенному образцу. Кроме этого, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Перед тем, как пожаловаться, нужно проанализировать проблему, обдумать все то, что Вам мешало в работе с сотрудником, и каким образом он нарушил Ваши права. Важно рассмотреть такие элементы, как:
– некорректное обращение или безалаберное поведение сотрудника;
– непрофессионализм в оказании услуг;
– нарушение прав потребителей.
Также важно подготовить все документы, связанные с обращением в МФЦ, и сохранять все бумаги, которые могут доказать факт некомпетентности сотрудника. Например, если вы обращались в службу технической поддержки и сотрудник не смог решить Вашу проблему, рекомендуется записать дату и время звонка и имя сотрудника.
Составляя жалобу, необходимо обязательно указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и прочие контактные данные потребителя. Затем необходимо кратко изложить причины и описать факты нарушения прав, а также привести доказательную базу (если она имеется). Заявление должно быть подписано потребителем или его представителем, и обязательно ставится дата.
Жалобу необходимо предоставить в офис МФЦ или выслать по почте (с уведомлением о вручении), оставить в книге жалоб на ресепшене или отправить по электронной почте. Лучше всего использовать все возможные способы подачи жалобы.
Вы имеете право на ответ от МФЦ не позднее месяца с даты получения заявления. Если решение не будет принято в течение установленного срока, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Напомним, что клиенты МФЦ имеют права и гарантии по их обслуживанию, в том числе на получение высококачественных и профессиональных услуг. Поэтому, если Вы указали на серьезную проблему с работой сотрудника, организация обязана реагировать на Ваше обращение. Будьте настойчивы и требуйте своих прав!
