Не устроило обслуживание в гостинице? Вот куда жаловаться!
Краткое описание: В статье рассмотрены возможные варианты обращения при недовольстве качеством обслуживания в гостинице. Описаны права гостей и существующие законы, а также рекомендации по составлению жалобы.
Статья:
Во время отпуска каждый из нас хочет почувствовать себя как дома. Один из самых важных аспектов в этом случае — это качество обслуживания в гостинице. К сожалению, не всегда все проходит гладко и без замечаний. Если же вы столкнулись с недобросовестным отношением со стороны персонала гостиницы, вам обязательно нужно действовать, чтобы защитить свои права!
В первую очередь, в случае конфликта, попытайтесь решить проблему внутри гостиницы. Если вы не можете договориться с менеджером или другими представителями гостиницы, запишите имя и должность тех, кто вам не помог, а также время и место происшествия. Это может пригодиться в дальнейшем при подаче жалобы.
Для начала, можно обратиться к следующим юридическим инстанциям:
1. Роспотребнадзор. Вам необходимо подать заявление с описанием случившегося в Роспотребнадзор на сайте roscontrol.com или звонков на горячую линию 8-800-100-01-06. Это можно сделать анонимно, на подачу письменной жалобы у вас есть три месяца с момента обращения.
2. Росстандарт. Государственная инспекция по контролю качества товаров и услуг. Вы можете обратиться в него в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей. Пожалуйста, обратите внимание, что в Росстандарт жалобы нельзя подавать анонимно.
3. Местный суд. Если все вышеперечисленные варианты не дали результатов, можете попытаться оспорить действия гостиницы и её сотрудников в местном суде. Предварительно необходимо составить заявление в соответствии с законодательством РФ.
Не забывайте, что ваша жалоба лучше всего будет рассмотрена, если вы смогли оформить его профессионально и правильно. Обращайте внимание на каждую деталь и включайте все необходимые документы, которые подтверждают ваши заявления.
Вот несколько рекомендаций, которые могут стать вам полезными:
1. Жалоба должна быть написана на бумажке и подписана. Помните о праве также получать дубликат на вашу жалобу.
2. Укажите место и время происшествия, а также контактную информацию персонала, который вас обслуживал.
3. Присоедините ваши чеки, договор о бронировании номера, фотографии, видео или записи звука.
4. Не используйте ругательных слов (особенно высокопарных), грубость и другие некорректные выражения.
Ни один представитель потребительского общества не сможет изменить нормы поведения людей в общественных местах. Однако, понимание вашей правовой защиты, а также готовность действовать, поможет вам защитить свои интересы и получить надлежащую поддержку в случае нарушения ваших прав.
