Некомпетентность операторов: куда жаловаться и какие последствия могут быть

Краткое описание: В статье рассматривается проблема некомпетентности операторов телефонных служб, а также описываются пути жалобы на них и последствия, которые могут быть для нарушителей

Статья:

Часто бывает так, что мы звоним в телефонную службу, чтобы решить некоторые вопросы, но в итоге получаем только дополнительное недопонимание и разочарование в сервисе. Виной тому чаще всего является некомпетентность операторов, которые не могут дать полноценный ответ на вопрос клиента или решить проблему. Как же быть в такой ситуации и куда можно обратиться с жалобой на оператора?

Сначала обращение стоит начать в саму организацию, предоставляющую услуги. Обычно контактные данные таких организаций можно найти на сайте компании или на обратной стороне квитанции/чека. В своем обращении следует четко описать проблему и указать дату и время обращения в службу. Лучше всего сделать это письменно – через электронную почту или на специальном разделе на сайте компании. В случае, если проблема многократно повторяется, можно подтвердить ее при наличии соответствующих записей в виде аудио- или видеозаписей.

Если компания не реагирует на жалобу, или ответ на нее не удовлетворяет клиента, можно обратиться в Роспотребнадзор или в другую государственную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей. В таком случае стоит грамотно оформить документы, обосновывая претензии к компании из-за некомпетентности и неоправданных действий ее сотрудников.

Но что будет с оператором, если на него поступит жалоба? Если оператор не удовлетворяет запрос клиента или выполняет свою работу некомпетентно, то его действия могут повлечь за собой дисциплинарную ответственность или даже увольнение. В настоящее время многие компании строго контролируют своих сотрудников и не допускают пренебрежительного отношения к клиенту.

В заключение, у нас есть возможность влиять на качество услуг, которые мы получаем от компаний, тем самым защищая свои права. Никогда не стоит молчать и не обращать внимания на некомпетентность операторов, потому что тем самым мы только ухудшаем качество услуг для себя и для других клиентов. Кроме того, жалоба на операторов может стать катализатором для улучшения качества работы всей службы.