В нашей жизни все чаще и чаще проявляется потребность в обратной связи, особенно это актуально в сфере обслуживания. Приходилось ли вам испытывать недовольство качеством услуг, которые вам предоставили? Были ли случаи, что вы не могли решить свою проблему и никто не помог вам? Какими способами можно выразить свое мнение и добиться изменений в лучшую сторону?
В Н.Новгороде существует множество компаний, которые уделяют большое внимание своим клиентам и стремятся к постоянному развитию и улучшению качества своих услуг. Но в то же время бывают и исключения, когда человеку приходится сталкиваться с некомпетентным персоналом или плохим сервисом.
Как лучше выразить свое недовольство? Важно понимать, что в первую очередь нужно обращаться к руководству компании, чтобы вместе найти решение проблемы. Если это не поможет, то можно оставить отзыв на сайте компании или на отзывном портале, где широко доступен и популярен поиск поисковиков. Идеальным вариантом будет оставить обратную связь на сайте самой компании, тксит на самом портале можно найти ошибки, допущенные, и получить эту информацию со стороны. В крайнем случае можно обратиться в Роспотребнадзор.
По сути все представляется довольно просто. Главное – правильно сформулировать свою претензию, изложить все факты и ждать ответа. А что делать, если пришел положительный отзыв? Можно оставить его на сайте компании или в социальных сетях. Это поможет представителям компании понять, что все делается правильно и находиться мотивированными для улучшения сервиса.
Для своей же бизнеса стоит создавать команды, которые специализироются на ответах на обратную связь и действуют в социальных сетях, фокусируйте внимание на этих инструментах – и другие смогут предоставить обратную связь, которая поможет улучшить вашу работу и достигнуть успеха. Умение работать с обратной связью и отзывами можно считать залогом успеха в развитии любой компании в Н.Новгороде. Довольный клиент – это уже половина успеха!
