Обсуждения
Служба контроля качества
62 сообщения
Мы внимательно следим за качеством работы специалистов. Поэтому будем благодарны, если Вы сообщите ФИО сотрудника, с которым Вы вели диалог, а также подробности произошедшего – напишите личным сообщением или позвоните по телефону (8452) 73-55-66. Будет проведено служебное расследование!
Выяснилось, что Вы уже вели переписку с представителями Реванша, и в этой переписке Вы признали, что действия сотрудников были законными.
К сожалению, согласно закону «О Защите прав потребителей», на время проверки товара данной категории его замена не предусмотрена. Поэтому при всем нашем желании, мы не можем дать Вам замену, поскольку этой группы товаров для выдачи покупателям во временное пользование нет.
Да я вел переписку с вашим сотрудником вчера вечером. Для начала спасибо большое что решили вопрос довольно быстро и сегодня вечером позвонила девушка и сказала, что завтра могу подъехать. По поводу переписки: наше законодательство часто меняется и по поводу замены на время ремонта и т.д. В итоге пришлось ещё раз поднять так сказать мат.часть и вы оказались правы и в замене и в ремонте.
А в результате мне дали заявление на ремонт. От сюда и было много вопросов и разногласий. В итоге я не получил результат, положенный по тому же закону. Правы здесь все.
По сути нужен был просто работающий чайник и ничего более.
UPD. Сегодня вместо манибэка, обменял чайник, все работает отлично! Спасибо за оперативное решение.
Сегодня произошёл очень неприятный случай в магазине "Реванш", который находится на ул. Тархова, д.37.
Мы пришли в данный магазин за покупками. Хочу отметить, что наша семья является постоянными покупателями вашей сети. У вас мы приобрели
холодильник, посудомоечную машину, микроволновку, тостер, телевизор, стиральную машину. Все последние годы бытовую технику мы покупаем только в "Реванше".
Сегодня, к примеру, купили блендер и тостер, присматривали телевизор. Если нас устроит предложение магазина, то мы также приобретём его у вас.
Также нам были нужны энергосберегающие лампочки. Мы нашли стенд и выбрали 3 штуки.
Мы спросили: "Есть ли на них гарантия?" Продавец ответил: "Да, гарантия 1 год от магазина". Этот факт повлиял
на наш выбор. Энергосберегающие лампочки стоят дороже, но служат дольше и потребляют меньше электричества, т.е. достигает экономия
электроэнергии. Но так бывает, что лампочки такого типа перегорают раньше срока.
Поэтому вопрос гарантии на них очень важен, иначе нет смысла их покупать.
Продавец сказал, что гарантия от магазина есть. Я оплатил 3 лампочки. И пошёл получать данный товар.
На выдаче товара мне сказали, что на данный товар гарантия 14 дней для возврата и 18 месяцев от производителя.
То есть получается, что на таких условиях покупать товар не стоит, т.к. такие условия неудобны, и экономия может быть не достигнута.
При этом мы выразили удивление тем фактом, что нам сначала говорят одно, а потом совсем другое.
Мы решили всё-таки выяснить есть ли гарантия на обмен на данный вид товара от магазина и обратились к группе продавцов,
которая находилась рядом. В беседу подключился "управляющий магазином". Пишу в кавычках, потому что
он так представился, но никакого бейджа на нём не было.
Он утверждал, что магазин предоставляет гарантию на лампочки, и если они сгорят в течение гарантийного срока,
то магазин их обменяет. Мы ответили: "Смотрите, на выдаче товара стоит человек, который уверенно утверждает другое. Что такой товар
меняется только в течении 14 дней". Мы начали спорить, потому что было ещё несколько менеджеров и каждый говорил свою версию.
Также нас поразило, что сотрудник говорит одно, а управляющий другое, и управляющий не хочет поправить своего сотрудника.
В какой-то момент к спору подключился человек, которого зовут Алексей. Думаю, что это также один из менеджеров магазина.
Он сказал:"Что вы орёте? Прекратите орать. Вы пугаете посетителей". Мы не орали, просто тон разговора был громче, но вызвано это было
тем, что мы никак не могли получить однозначного ответа по поводу товара который, мы уже купили.
Я спросил: "Почему вы так со мной разговариваете? Я – покупатель, я только что купил в вашем магазине товар". Тем самым я расчитывал на
какую-то меру вежливости по отношению к себе.
Ответ был:"Ты чё у меня купил товар?" Несколько раз он повторил:"Какие проблемы?", причём с такой интонацией, когда хотят подраться.
То есть если это происходит где-то на районе, то после слов "Какие проблемы?" отвечают "А у тебя какие?", а потом события развиваются непредсказуемо, в том
числе и физическое насилие.
Поэтому у меня было удивлённо-изумлённое лицо от того факта, что в магазине "Реванш" работают гопники, которые распугивают покупателей, угрожая им.
Причём управляющий магазина спокойно смотрит как покупателю врут, как на покупателя, который уже купил, "наезжают" и не вмешивается в ситуацию.
По-моему, эта политика ведёт к закрытию магазина, потому что какую рекомендацию я могу дать своим знакомым о данном магазине?
По Вашему обращению проведена служебная проверка. Приносим извинения как от компании, так и от управляющего магазина лично за случившееся недоразумение! Работникам магазина, которые озвучили Вам неверную информацию о гарантии на лампы, объявлен выговор!
К сожалению, сотрудник по имени Алексей в магазине не работает, просьбу говорить тише озвучил продавец Дмитрий, который в это время общался с другими покупателями. Мы сожалеем, что ситуация предстала как конфликт.
Мы будем внимательно следить, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Надеемся, что товары, приобретенные у нас в магазине, будут еще долго Вас радовать!
Вы уверены, что купили товар именно в магазинах "Реванш"? У нас в ассортименте нет такой продукции.
В любом случае, если купленное у нас устройство не работает – приходите с товаром и чеком в магазин, будем разбираться в ситуации.
Мы обязательно проведем служебную проверку Вашей информации и приложим все усилия, чтобы разобраться в ситуации и урегулировать все проблемы! Напишите, пожалуйста, нам в сообщения, Ваш телефон для уточнения информации о ситуации.
Мы приносим извинения, если сотрудник вспылил – со всеми сотрудниками доставки проведены профилактические беседы с инструкциями для предоставления достойного уровня сервиса. Также мы начали проверку всего логистического отдела – и если проверка покажет повторения жалоб на Рената, то сотрудник будет уволен.
Выбирали подарок для мамы, попросили менеджера нас проконсультировать на что получили ответ -всё на ветрине ( вообще не уместный ответ)
Далее мы всё таки самостоятельно определились с подарком. Менеджера (всё тот же) попросили помочь выбрать между 2 мая моделями (при имущества и недостатки) на что он просто взял товарный шк (ценник) и пошёл в сторону компьютера со словами -берите этот.
Выписал тн, пошли с мужем оплатили.
На выдачи товара при осмотре, нас не устроило что нет необходимый функции. На выдачи сказали чтобы мы обратились к менеджеру.
Мы сначала пошли выбрали другой товар ( по отзывам и описанию в интернете) нормально да?) менеджеру было пофиг мы стояли около витрины. В итоги подашли к менеджеру сказали что передумал и хотим купить другой товар ( для инфо- товар на порядок дороже ранее оплаченного)
На что менеджер нам сказал с недовольным лицом -плохо, а другой товар не передумайте покупать?
В итоге пошли забрали деньги и уехали.
Также наш концерн покупал технику для офиса только у Вас.
Но увы, я понимаю что потеря физ. лицо для вашей компании не важна. Когда сегодня на работе рассказала про этот инцидент, было принято решение найти другого более лояльного продавца и компанию)))
Удачи Вам с Вашими "неудачными" сотрудниками.
8-917-319-319-7 звоните если у Вас есть вопросы.
Понимаем, что была неприятная ситуация. Жаль, что Вы уехали без подарка для мамы. Уверяем, что другие консультанты намного общительнее, чем тот, с которым Вы столкнулись (жаль, что не запомнили хотя бы имя работника), и сразу бы подсказали, какой товар Вам больше подходит. Скорее всего Вы и сами это знаете, если это не первый визит к нам, как Вы пишете.
Спасибо за Ваше обращение, передадим жалобу руководству и попросим обратить внимание на культуру общения персонала. Всего доброго.
