Статья представляет собой руководство для медицинских работников по эффективному решению жалоб граждан на качество медицинской помощи. Приводятся советы по взаимодействию с пациентами, способы улучшения обслуживания и рекомендации по снижению уровня жалоб.
Статья:
Жалобы со стороны пациентов – это нормальное явление в медицине. Все люди индивидуальны, и некоторые из них могут оценивать качество медицинской помощи субъективно. В то же время, жалобы пациентов могут помочь медицинским работникам улучшить качество обслуживания и снизить число ошибок. В этой статье мы расскажем, как правильно действовать, чтобы решить возникающие жалобы.
1. Научитесь слушать пациентов
Каждый пациент хочет, чтобы его выслушали, и верят, что их жалоба поможет улучшить качество медицинской помощи. Поэтому медицинские работники должны знать, как находить общий язык и как решать проблемы со стороны пациента. Важно заинтересоваться тем, что говорит пациент и выслушать весь конкретный факт.
2. Существуют формальные процессы для обработки жалоб
Если жалоба заключается в критике качества услуг, которые предоставляет медицинский работник, то ее нужно записать. Это может помочь в дальнейшем, если будет жалоба от другого пациента. Обычно жалобы сначала передаются медицинским работникам, которые принимали непосредственное участие в лечении пациента. Если жалоба не может быть урегулирована внутри медицинского предприятия, она может быть направлена в специальную комиссию.
3. Будьте откровенными
Если медицинский работник считает, что что-то шло неправильно и он не может обработать эту проблему самостоятельно, ему необходимо быть честным и признавать свои ошибки. Будь то выводы, неточности в записях, несогласия с пациентом, все должно быть указано в заявлении о жалобе. Это позволит организовать необходимое решение в кратчайшие сроки и снизить уровень жалоб.
4. Следуйте правилам обслуживания
Для того, чтобы избежать жалоб со стороны пациентов, медицинские работники должны придерживаться правил обслуживания. Вузобучение, проводимое учреждениями медицинского образования, помогает медицинским работникам научиться эффективному взаимодействию с пациентами. Кроме того, более молодые медработники проходят учебную практику в медицинских учреждениях, что помогает им на практике понимать, как надо работать с пациентом, чтобы избежать попаданий в жалобы.
5. Стоят ли жалобы на месте?
Кажется, что для медицинских работников получения жалоб со стороны пациентов – очень страшно. На самом деле это не так. Однако, жалобы должны быть рассмотрены с должной серьезностью, чтобы пациент чувствовал, что его вопросы учтены. Есть немного различных типов жалоб, и врачи должны правильно знать, как работать с каждым из них.
О данном выше материале, медицинские работники могут научиться работать с жалобами со стороны пациентов процессом в корне убивают возможные трудности обслуживания пациентов и повышают уровень удовлетворенности на стороне пациентов. Если жалобы будут рассмотрены в последующий она приведет к повышению уровня удовлетворенности пациента и в результате – повышению репутации медицинского учреждения. Необходимо помнить, что самый лучший способ уменьшения жалоб со стороны пациентов – это предотвращение их возникновения.
