В современном обществе увеличивается количество ситуаций, когда потребители не могут получить требуемую услугу или товар на должном уровне. В ответ они начинают отправлять жалобы или претензии. Но многие люди не знают, что это разные вещи, и как правильно подать соответствующий документ в зависимости от ситуации.
Статья:
В современном мире владение информацией – это владение властью. Благодаря доступности Интернета любой человек может обратиться за помощью и свою проблему с услугой или товаром становится известной многим. Соответственно, компании вынуждены решать возникающие проблемы и разбираться со множеством претензий и жалоб.
Но подача соответствующих документов должна происходить не только со стороны потребителей, но и со стороны компаний. Ведь многие ситуации можно решить сразу на начальном этапе, если поставленная претензия подана правильно.
Претензия
Претензия – это формальное заявление, в котором высказывается претензия по поводу качества товара или услуги, а также требования возврата средств или замены товара на аналогичный. В данном случае потребитель имеет все основания для такого заявления, так как закон не допускает продажу некачественных товаров.
При подаче претензии необходимо составить заявление на бумажном носителе или отправить электронное письмо. В тексте претензии следует указать данные о компании, факты о некачественной услуге или товаре, доказательства в виде чеков, копий документов и прочее. Все это позволит сформировать полную картину происходящего и подтвердить свои требования.
Жалоба
Жалоба – это документ, который подается на организацию или на сотрудника организации в связи с нарушением прав или законодательства. Например, о некачественном обслуживании, оказании услуг, задержке выплат и т.д.
Для того, чтобы составить жалобу, нужно собрать достаточное количество документов и данных, которые дадут полную картину происходящего. Жалобу можно отправить по электронной почте или лично в организацию. Помимо описания ситуации, необходимо также указать данные о компании и сотруднике, который нарушает законодательство, и применяемые меры наказания.
Вывод
Таким образом, претензия и жалоба – это разные документы, которые способны защитить права потребителей и привести организации к соблюдению законодательства. Главное – правильно определить ситуацию и составить документ, в котором будет максимально полно отражена ситуация. Благодаря этому можно решить многие проблемы на первом этапе и сделать жизнь нашей общественности более комфортной.
