В современном мире потребителям часто приходится сталкиваться с проблемами, связанными с некачественными или недобросовестными услугами/товарами. Но не всегда компании и организации готовы решать эти проблемы сотрудничеством с потребителями. В таких случаях жалоба становится наиболее эффективным способом защиты прав потребителя.
Для того чтобы составить жалобу, необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, жалоба должна быть оформлена на бланке или нашаблоне, и содержать четкий и краткий перечень нарушений. Во-вторых, необходимо указывать все факты, подтверждающие нарушения и разъяснения, описывающие риски, которые теперь нагружают на потребителя. В-третьих, важно описать собственный опыт как клиента, чтобы показать, насколько серьезным и запрещенным было нарушение прав.
Приведенный ниже образец жалобы может служить помощником вам:
“Контакты получателя жалобы”
Дата составления
“Наименование организации”
“Адрес организации”
Уважаемые представители организации “Название”!
Мои контакты:
Ф.И.О. __________________________________________________
Адрес ____________________________________________________
__________________________________________________________
E-mail ___________________________________________________
Телефон _________________________________________________
В связи с __________________________________________, полученным мною от вашей компании (покупкой товара/предоставлением услуги) я вынужден написать вам жалобу.
На основании _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, я хотел бы напомнить о том, что гарантируется право каждого потребителя на качественный сервис и товар соответствующий заявленному качеству, который является основным принципом работы вашей организации.
Согласно моим сведениям, описанным выше, я нарушил мои права в качестве потребителя. Пожалуйста, сообщите мне свои решения и ответы на вопросы, указанные в приложении, не позднее 10 дней после получения данного письма, чтобы решить эту проблему.
Благодарю за понимание и надеюсь услышать от вас как можно скорее.
С уважением,
(Подпись и личная подпись)
Краткий список советов, которые помогут вам составить жалобу:
– Напишите жалобу на бланке или шаблоне;
– Опишите все факты, которые подтверждают нарушения;
– Включите разъяснения о рисках, которые налагаются на вас;
– Опишите свой личный опыт как клиента организации;
– Седьмой пункт: оставьте свои контакты для обратной связи.
Жалоба — это средство защиты прав потребителей. Не бойтесь жаловаться, если вы столкнулись с некачественными или недобросовестными товаром или услугами. Используйте наш образец жалобы и следуйте советам, чтобы получить справедливое решение вашей проблемы.
