Жалоба на действия сотрудника банка
Как и куда пожаловаться на банк?
Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк. Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.
Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами “с самых низов”.
1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту). В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка – уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет – замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.
Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.
2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы.
3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же “попробовать” его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.
Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.
Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.
4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.
Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет – снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.
Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.
5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь – это организации по защите прав потребителей. Ведь банк – это продавец услуги, а клиент – ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России – это Роспотребнадзор, в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.
Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.
Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.
6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее – аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.
Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли – на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.
7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.
К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому – дерзайте!
Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые правила работы с банками и повышайте свою финансовую грамотность.
Все материалы, представленный на сайте Финансовый гений, как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!
Хотите получать уведомления на email о выходе новых публикаций?
Читайте также:
Комментариев к записи: 25
Советы устарели, не приводят к результатам. Банки , включая нацбанк только говорят пишите жалобы- это Ваше право, подавайте в суд.На этом ответы заканчиваются
Наталия, в этих советах я говорю то же самое: Пишите жалобы (п. 4, 5, 6), подавайте в суд (п. 7). Если устные обращения не помогают – надо писать, по другому никак.
Помогите составить грамотно жалобу на фин. учреждение, уже как месяц получатель не может получить отправленные мною деньги, банк кормит одними завтраками.
Просто распишите в жалобе подробную информацию о том, когда и какой платеж был отправлен, приложите копию документа об отправке, далее распишите свои дальнейшие переговоры с банком: что он вам говорил и почему не выполняет свои обязательства. Платеж внутри страны должен быть доставлен в тот же день или на следующий день, максимум, в крайних случаях – в течение трех дней, месяц – это уже сверхогромный срок.
Также рекомендую письменно обратиться в банк с этим вопросом, только делать это надо было намного раньше.
Здравствуйте. 2 года назад положила деньги (валюту) на депозит в банк финансы и кредит. Когда срок закончился, пришла закрыть счет, а денег в банке нет. Ни валюты ни гривны. Мой депозит не выплачивают уже 1,5 месяца и постоянно кормят завтраками. Банкротом банк тоже себя признавать не собирается – тогда хотя бы включился фонд гарантирования выплат. Куда обращаться? Или стоит сразу подавать в суд?
Здравствуйте, Кристина. Во-первых, напишите в банк письменное заявление с просьбой вернуть депозит по окончанию срока согласно договору (это надо было сделать уже сразу, когда банк начал “кормить завтраками”. Пусть его зарегистрируют и дадут официальный ответ. Далее, приложив этот ответ, можно пожаловаться в НБУ. Если и это не поможет – остается подавать в суд, но наверняка он будет на Вашей стороне.
Очень интересная информация.
Доброго дня, в мене таке питання . я взяла кредит в банку Михайлівський що знаходиться в Києві на ул.Григоренка 12.02.16. 29.02.2016 зателефонувала на гарячу лінію узнала повну суму для погашення і сплатила у відділенні. Підішла до спеціаліста Олі, сказала що я погасила кредит, дайте мені довідку, вона відповіла, що не може мені зараз надати, у вас буде списання 12. 03 приєзжайте після 12, напишете заяву, тоді тільки получите довідку, раніше неможна, 14.03.16 я приізжаю знов на відділення звоню там же на гарячу лінію, а вони мені відповідають що гроші нарахунку є але ви повинні були написати заяву в момент погашення на досрокове погашення тому що кошти спишуться за місяць, а спеціаліст мене про це не повідомив, але вони сказали, що якщо я напишу зараз то я вспію, бо списсання буде ввечері, я все написала, спитала у спеціаліста все закрито, вона повідомила так і я ім більше непотрібна,приіхавши додому а я живу в іншому місті, кредит брала в Києві, звонять мені з банку щовмене недостатня сума на рахунку для закриття, томущо від тоі суми списався місячний платіж, а тепер мені ще надо сплатити відсотки. Що мені робити в цій ситуаціі цеж халатність спеціаліста, які напевне навмисно так роблять щоб зідрати ще кошти?
Доброго дня, Оля. Вам повинно було спiлкуватись с банком щодо погашення кредиту та iншiх пов`язаних питань тiлькi письмово, бо тодi ви б мали на руках докази. Спробуйте спитати у фахiвця, що дала вам недостовiрну iнформацiю, якщо не вдасться переконати банк щось змiнити – сплатiть цi вiдсотки, та вiзьмiть довiдку про вiдсутнiсть заборгованостi.
Здравствуйте, 10.06.2016 в офисе фирмы “Steco”с работником А-Банка (филиал Приватбанка) находящимся там же в офисе этой фирмы, подписала Заяву Позичальника на потребительский кредит на покупку, доставку, установку 2 дверей на 16000 грн.(время1830, скидка 20%, последний день акции, сейчас уверена, что это лохотрон, дура, каюсь, но увы). Договора письменного с фирмой нет, дали только Спецификацию в которой указано Двери 2 шт. Сумма 16000грн. Ездила к ним повторно, дать справку для банка о расторжении
Договора (устный отказ от услуг мной был сделан утром 0900 след.дня по тлф.и в виде смс на моб.нр.фирмы), не дают, с просьбой заключить со мной Договор письменно на покупку и услуги тоже отказ. Сомневаюсь, что вообще привезут какие-либо двери. Что мне делать в данной ситуации? Обращалась в полицию г.Борисполя, говорят, что я не одна такая, приняли от меня заявление. Заявку на расторжение Договора потребительского кредита А-Банк не принимает, требует справку о расторжении Договора с фирмой. Работа по отлову таких лохов, как я продолжается, агенты ездят по селам, агитируют и везут туда в офис, где как говорится не отходя от кассы оформляют потребительские кредиты. Что делать? Как получить от фирмы бумажку для банка на отзыв Заявки договора на кредит? Причем в договоре на кредит указано физ.лицо проживающее в Сумах, которому, как говоря работники А-Банка они перечислили деньги. Я данной инф. представителю банка не давала, документов о договоре с фирмой не преоставляла. Доверилась, только потому, что это был сотрудник Приватбанка, клиентом которого я являюсь уже более 12 лет. Как доказать работникам банка, что это мошейники и их работник с ними за одно. Как оформить рассторжение кредита без этой бумажки от фирмы, ведь кроме этой Спецификации на двери я с фирмой ничего не получила. С ув. Татьяна.
Если Вам реально уже выдан кредит, и он перечислен физ лицу (? может, хотя бы физ-лицу – предпринимателю?), то никакого расторжения уже быть не может. Чтобы в этом удостовериться – можно запросить у банка выписку по своему ссудному счету, и увидеть: перечислены ли деньги. Если да – все, кредит выдан (согласно подписанному кредитному договору – есть ли этот договор? не совсем понял.. если нет, и есть только Заява – можно поспорить с банком, но подписанный кредитный договор – это все уже..). Если кредит выдан – его надо погашать, расторжение можно оформить через суд, если доказать, что Вас ввели в заблуждение. Тогда нужно требовать от указанного физ.лица двери. И заявление в полицию писать на то физлицо, если оно Вам ничего не поставит – действия имеют признаки мошенничества. Только со сбором доказательств надо будет постараться – Договора поставки то нет. Но раз Вы такая не одна.. объединяйтесь с другими и действуйте совместно.
Добрый вечер! У меня такая ситуация: в 2012 году, когда я отдыхала в Крыму, мне с переводом выдали кредитную карту. В 2014 В связи с оккупацией Крыма, ее заблокировали, заверив, что когда все восстановят, ни процентов ни просрочек не будет и я просто продолжу платить. При обращении на протяжении двух лет на отделение, говорили постоянно одно и тоже, и что пока ничего не известно. После очередного обращения в банк, они месяц ее перебранчевывали, пообещав что все будет хорошо и никаких процентов не будет, а также выплату сможете делать постепенно. Но теперь требуют всю сумму сразу и еще с процентами, угрожая конференцией. Проценты растут чуть ли не по 1500 тыс. грн в неделю. Изначально сумма кредита была 8000, на данный момент выставили уже 18 000, требуют вернуть, что бы выравнять платежи 11900, на прошлой неделе было 10 500. Что мне делать? Может мне подать в суд? У меня такой суммы нет, в возможности оплаты частично отказали, мол это не проблемы банка, я обязана сейчас все вернуть. А на вопрос, на каком основании это все сделано? ответили: Значить так надо было. Банк Приват
Здравствуйте, Светлана. Чем-чем угрожают? Конференцией? Это как. Начать нужно с того, что внимательно почитать договор, тарифы, где указано, как, сколько и за что Вы должны платить по этой карте. В том числе за просрочки какие штрафы начисляются. Просчитать это все самой, сравнить с тем, что с Вас требует банк. Далее – общаться с банком только письменно, официальными письмами: никакие слова потом “к делу не пришьешь”. В письмах ссылаться на ответы банка (а именно, что уверяли о неначислении процентов и просрочек, не давали внятного ответа и т.д.). По Крыму ссылаться на форс-мажорную ситуацию (а это именно она), на период действия которой стороны освобождаются от выполнения обязательств по договору (скорее всего – так и указано в договоре – ссылайтесь на этот конкретный пункт договора).
Доброго дня! В мене проблема с Альфа банком. Саму ситуацію щодо письмових претензій я зрозуміла, але підскажить чи нараховуються штрафні санкції та пені у період розгляду заяви чи скарги на основну суму заборгованості. Тобто , відповідь на скаргу щодо списання неправомірно нарахуваної заборгованості я не отримала, натомість отримала нараховані штрафні санкції та пені які складають 120 відсотків від заборгованості.Дякую.
Доброго дня! Штрафнi санкції та пені нараховуються згiдно дiючого договору та тарифного плану, але, якщо Ваша скарга буде задоволена, вони повинни бути скасованi.
скажите пожалуйста. что мне делать. банк выдал кредитную карточку с суммой 9100. я несколько раз попользовалась и они начали снимать проценты. за счет этого уменьшается сумма на карточке я кладу- кладу а сумма уменьшается. и проценты увеличиваются. теперь я уже должна 48 тыс. так я и за всю жизнь не покрою сумму долга. я карточку не просила. документов мне не дали. и все контакты только по телефону. менеджер банка говорит что все правильно. и реструктуризацию долга отказываются делать. мне не нужна карточка. ею пользуется только банк.
Здравствуйте, Наталья. Ну как это только банк пользуется? Вы снимали с карты деньги? Деньги банка? Да. Вот Вы и воспользовались. Почему Вы пользовались картой, не понимая, сколько и за что Вам придется платить? Не зная условий кредита? Ведь Вы до сих пор, судя по всему, их не знаете. Вам вообще никогда не нужно пользоваться кредитными продуктами, если Вы не понимаете их сути и условий. Вы ставили где-то подпись? Может быть, в электронном виде? Банк не выдал бы Вам деньги в долг без Вашего согласия. Вспомните, где Вы его давали, и где можно посмотреть тарифы, условия пользования этой картой. Запросите в банке договор и расшифровку задолженности. Письменно запросите, никаких телефонов. Сравните то, что Вам насчитали с условиями договора. Это для начала…
Снимал деньги с карточки в банкомате другого банка(Укрэксим), сумма списалась, но на экран вышло сообщение, что операция невозможна. После написания заявления в банке эмитенте карты(Индустриалбанк), деньги вернули, но спустя неделю средства опять списали и дополнительно еще 350 грн. штрафа – за то что, якобы по результатам расследования – деньги мною были получены. Подскажите, обязан ли банк ознакомить меня с результатами расследования? Предоставить видео с камеры банкомата? Возможно ли написание заявления в полицию – с ходатайством на предоставление результатов? Спасибо.
Здравствуйте, Андрей. Рекомендую для начала написать официальное письмо в банк с требованием предоставить результаты расследования. Банк обязан будет предоставить такой же официальный ответ. Если в ответе будет отказ от предоставления подтверждений, тогда приложив этот ответ, пишите заявление в полицию, с указанием, что действия банка имеют признаки мошенничества.
Я и моя семья, на протяжении многих лет являемся клиентами Приват Банка. Всегда вопросы решались квалифицировано и быстро.
Но, увы, 20.11.2017 г. с моей карты были похищены денежные средства и переведены на рекламный сайт в Российскую Федерацию. В тот же день, менее чем через 12 часов после обнаружения незаконной операции, я обратился в службу поддержки клиентов ПриватБанка, где зарегистрировали мое заявление и по моей просьбе заблокировали карту. Пообещав в данном вопросе разобраться в течение 5-7 дней. На следующий день я обратился непосредственно в банк, расположенный в г. Мелитополь, ул. Богдана Хмельницкого 46, где и написал заявления на имя управляющего. А так же мне там аннулировали карту и выдали другую. Мной было написано заявление в полицию и зарегистрировано в ЕРДР. Нотариально зафиксировано, что карта не утеряна и находится у меня.
Через 7 дней, не дождавшись от банка ни какой информации, я позвонил в службу поддержки клиентов ПриватБанка, где оператор Кузнецова Наталья, не смогла ответить ни на один вопрос и в хамской форме позволили себе со мной разговаривать.
Прошу мне помочь разобраться в ситуации, так как она ставит под сомнение безопасность клиентов банка, а так же квалификацию сотрудников данного банка. Как вернуть деньги и обезопасить себя и других клиентов?
Здравствуйте, Наталья. Вы можете написать жалобу еще и на оператора, все звонки в службу поддержки записываются – банк обязан в такой ситуации провести служебное расследование.
А как вернуть деньги – еще прошло очень мало времени, ждите, для начала, когда банк даст Вам какой-то официальный ответ (письменный). Они обязаны дать его в течение 30 дней. А дальше нужно определять свои действия, исходя из того, что будет указано в ответе.
Совсем недавно получила кредитную карту приват банка универсальную. Все было хорошо до того момента, когда я стала пополнять свою карточку через терминал, активируя при этом его карточкой приват банка, деньги почему-то, не понятно каким образом – пришли мне на мобильный счет. После чего я обратилась к сотрудникам отделения банка с просьбой исправить эту ошибку и перекинуть все же средства на карточку банка. В итоге деньги со счета мобильного сняты а на карточку так и не зачислены. Оператор мобильной связи подтверждают что со счета деньги перечислены в банк. Я обратилась на гарячие линию приват банка. Девушка потребовала у меня письменное заключение от оператора а так как у меня такого нет то она мне ничем помочь не может. Мало того – она стала фыркать мне в трубку, цокать, мол она мне все сказала и чего, мол я еще хочу от нее. В добавок ко всему , после чего я не могу больше дозвониться на гарячие линию приват банка а мой аккаунт в приват 24 заблокирован. На сайте пытаюсь восстановить свой аккаунт и все без успехов. Ситуация очень неприятная, тем более что это весь мой 2х недельный доход и куда же мне теперь обращаться и вообще где искать крайнего?
Здравствуйте. Предлагаю сначала написать официальный письменный запрос мобильного оператору, чтобы он дал официальный ответ о перечислении денег. После этого написать официальный письменный запрос в банк с приложением копии ответа оператора.
Оставить комментарий
Последние публикации
- Банки (196)
- Видео уроки (40)
- Заработок (332)
- Инвестиции (112)
- Наши партнеры (15)
- Новости сайта (23)
- Семейный бюджет (121)
- Управление финансами (173)
- Успех (178)
- Экономика (80)
Популярные публикации
- Как составить семейный бюджет? Таблица семейного бюджета – 324 903 просмотров
- Деньги в долг от частного лица под расписку и под проценты – 195 435 просмотров
- Денежные переводы. Как перевести деньги? – 124 589 просмотров
- Как пересчитать гривны в рубли и наоборот в Крыму? – 102 327 просмотров
- Расчет процентов по вкладу: формула, как рассчитать? – 81 518 просмотров
Последние обсуждения
- Константин Белый к записи Как избавиться от коллекторов?
- Арти к записи Как избавиться от коллекторов?
- Константин Белый к записи Как избавиться от коллекторов?
- Арти к записи Как избавиться от коллекторов?
- Константин Белый к записи Платежная система SWIFT (СВИФТ). Денежные переводы
- Константин Белый к записи Как избавиться от коллекторов?
- Константин Белый к записи Что делать с долларом, купленным по высокому курсу?
- василий к записи Платежная система SWIFT (СВИФТ). Денежные переводы
- Арти к записи Как избавиться от коллекторов?
- Константин Белый к записи Как избавиться от коллекторов?
Случайный опрос
© 2018 – Финансовый гений – Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами
