Жалоба на туроператора – к кому обратиться в Санкт-Петербурге?
Краткое описание: Статья рассказывает о том, куда обратиться в Санкт-Петербурге в случае конфликта с туроператором. Описывает права туристов и дает советы по защите своих интересов.
Статья:
Выбор туроператора всегда сопровождается риском – никто не может предоставить абсолютно гарантированный отдых или экскурсию. Иногда неприятные ситуации связанные с туристическими услугами, могут пойти дальше обычного разочарования. Что делать, если возникли конфликты с туроператором и каких органов можно привлечь к решению конфликта?
В первую очередь, следует знать свои права как туриста и узнать в деталях, что входит в выбранную вами туристическую программу. Согласно закону РФ, туроператор обязан информировать путешественников о всех услугах включенных в пакет и фиксировать договоренности в письменном виде. Это позволит более детально разобраться с тем, что было обещано, а что не было выполнено.
Если возникли проблемы с туроператором, стартовой точкой для решения конфликта является обращение в саму компанию. Многие туроператоры имеют свои офисы в Санкт-Петербурге. Если строгих нарушений не было выявлено и компания готова урегулировать конфликт, то в этом случае вы сможете достичь согласия без участия внешних источников.
Если же прямого контакта с туроператором не произошло, или вы не получили удовлетворительного решения, то следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор – федеральный орган по защите прав потребителей. Необходимо обратиться в отдел где проводится контроль качества услуг в сфере туризма. Ваше обращение должно содержать подробную информацию о проблеме, контактные данные туроператора, а также документы, которые могут подтвердить ваши слова.
Также можно обратиться в Государственную инспекцию Ростуризма, которая занимается контролем качества туристических услуг в РФ. По жалобам с туристами, инспекция проводит проверки туроператоров и может применить к ним административное наказание в случае неисполнения своих обязательств.
В случае если все вышеперечисленные инстанции не помогли решить вопрос, остается обжаловать туроператора в судебном порядке. В таком случае необходима помощь адвоката, специализирующегося на туристических конфликтах.
Списываться с недобросовестными туроператорами все еще можно избежать. Многие проблемы связанные с туризмом можно избежать если обратиться в проверенные и аккредитованные компании. Однако, если все же возникли конфликты, то не стоит бояться защищать свои права, и в первую очередь – при обращении говорить “я знаю свои права”.
