В процессе взаимодействия с различными организациями и учреждениями мы неизбежно сталкиваемся с многочисленными проблемами. И иногда, чтобы добиться справедливости, приходится обращаться за помощью к вышестоящим инстанциям. Одним из важных элементов такой процедуры является составление жалобы.
Рассмотрим одну из ситуаций, когда может потребоваться написание жалобы – спор о вине. Допустим, вы обратились в магазин с претензией к продукту, который оказался некачественным. Однако представитель магазина отказывается признать свою вину и устраивает небольшой театр возле кассы. Как быть в этом случае?
Первым шагом стоит обратиться к закону о защите прав потребителей, который устанавливает ряд требований к продукции и обязанности продавца. Если все-таки проблема не решается мирным путем, можно написать жалобу и обратиться к вышестоящим органам.
Ключевой момент при написании жалобы – это точное и понятное изложение событий, аргументированные доказательства и желательно – ссылки на законы и нормативные акты. Ниже приводим образец жалобы с комментариями.
“Уважаемые! Я, Иван Иванов, обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть мою жалобу на магазин “Анна-Мария” по адресу ул. Кирова, 10. Я приобрел в этом магазине товар – телефон марки “X”, на момент покупки он был представлен как новый и качественный.
Однако уже на следующий день после покупки у меня возникли проблемы с его работой. Я обратился в сервисный центр, где мне сообщили, что товар был ранее в употреблении и имеет некачественные детали. Я обратился в магазин “Анна-Мария” для возврата товара, однако менеджер отказался принять товар обратно, сославшись на отсутствие претензий размеру спорной суммы.
Я прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры по возврату денежных средств за некачественный товар. Ссылка на Закон о защите прав потребителей: статья 18. Прилагаю копию кассового чека и документы из сервисного центра.”
В конце жалобы стоит обязательно указать свои контактные данные – адрес, электронную почту или телефон – для связи со стороны организации.
Написание жалобы – не сложный процесс, однако требующий внимательности и аккуратности. Следуйте примеру, используйте правильную терминологию и описывайте события максимально подробно. В случае возникновения проблем обращайтесь к профессионалам, которые окажут необходимую поддержку и помощь.
