Недавно интернет пространилась волна жалоб на крупнейший интернет-магазин Сулпак. Речь идет о проблемах, которые постоянно возникают у покупателей – от отсутствия товара и неадекватной работы сайта до длительных задержек с доставкой. Разумеется, такая ситуация не может не влиять на репутацию Сулпака и приводить к потере клиентов.
Итак, в чем причина такого распространения жалоб на Сулпак?
Начнем с того, что сам интернет-магазин не особенно коммуникативен с клиентами. На сайте вы не найдете даже контактный телефон, вместо этого – только форму обратной связи. К сожалению, в большинстве случаев клиентам отвечают безразлично или вовсе игнорируют обращения.
Кроме того, Сулпак сталкивается со многими техническими проблемами. Нередко сайт не работает, исчезают товары из каталога, не позволяют совершать заказы и прочее. Клиенты вынуждены связываться с службой поддержки, но здесь начинается новый момент.
Согласно отзывам, служба поддержки не всегда профессионально и оперативно решает проблемы клиентов. Часто предлагают ждать, без указания конкретных сроков, или говорят, что нужно доплачивать за доставку. Клиенты, которые уже имеют проблемы с заказом, не готовы тратить дополнительные деньги.
Также многие жалуются на задержки с доставкой. Хотя на сайте обещают доставку в течение 24-72 часов, на деле это может занять гораздо больше времени. К тому же, задержка может быть связана с тем, что заказ не был собран вовремя или с доставкой что-то пошло не так.
Конечно, Сулпак не единственный интернет-магазин, который сталкивается с проблемами. Тем не менее, постоянные проблемы и ответы службы поддержки, делают этот магазин менее привлекательным для клиентов. Желание покупать здесь пропадает даже у тех, кто не сталкивался с проблемами ранее.
Надеется, что руководство Сулпака обратит внимание на жалобы и попытается как-то решить столкновение проблем. Это в интересах их бизнеса и хорошей репутации. Если же проблемы останутся без внимания, клиенты будут продолжать уходить в другие магазины.
